高端旅游市场浅析.ppt

高端旅游市场 现象透视 88888澳洲奢华线路 著名的“东方列车游” “奢华旅游”风渐起 国际高端度假游典型模式 游艇VS邮轮经济模式 赛事VS高端旅游产品 奢华俱乐部 内涵界定 高端旅游产品及市场特征 发展态势 高端旅游市场特征 地域比较研究： 广东 北京 新疆 趋势分析 国外文献速览 2006年是邮轮旅游快速发展的一年(R.K. Dowling, 2008)； （Teoman Dumana，2005）以邮轮旅游为例，从享乐，控制和新颖性三方面分析了情感因素对顾客满意感的影响，研究认为，随着体验经济时代的到来，服务性企业在营销过程中必须注重顾客整体消费过程的体验，仅仅提供高质量高品质的服务是不够的，还必须注重顾客的情感需要。 （James F.Petrick，2005）提出了从价格角度对邮轮旅客进行目标细分的策略，指出邮轮旅客的数量会随票价的改变而改变。 从高收入旅游者那里获得的收入仅增加1%，就能抵消萎缩的徒步旅游和团体旅游市场的收入流失（Business Monthly， August 2009）。 高端客户奢华旅游产品的多样化：（diversification of luxury tourism） 不仅包括观光和短途旅游，还包括医疗保健、水疗和灵修（wellness，spa and spiritual retreats）。 国际精英俱乐部提供其会员特殊服务，如非上班时间提供上门送餐服务等。 太空旅游 Carl Iain Cater（2009）提出人们体验太空的几个层次 ——电脑模拟，身临其境的模拟，零重力飞行，低轨道飞行，真实太空体验。 大部分人有空间旅游的愿望，虽然仅极少数人有过太空旅游，但现实中有相当一部分人有经济实力能负担得起较低层次的太空体验。这暂时是一块空白市场，建议旅馆公司提供较低层次的太空体验服务，建立差异化的竞争优势。 据估计，进行一次低轨道太空飞行需要八千到一万美元。 就趋势而言，目前旅馆和游轮公司不是没有意识到这一机会 就是不清楚“模拟真实太空旅游“的具体细节。与其等待十到二十年后太空旅游技术的成熟，不如立即开发旅客能负担得起的，基于地面的太空体验，以解对太空旅游有强烈愿望之旅游者的渴望”。 高端旅游的内涵 系统思考的方法论 SD特别强调系统的整体性和复杂系统的非线性特性。 SD著名的内生观点： 系统在内外动力和制约因素的作用下按一定的规律发展演化。 结构（动态结构与反馈机制）决定行为。 内涵界定 ——来自学界和业界的声音 高端旅游产业类型 高端旅游产品特点 高端旅游 反思？ 学界的看法 高端旅游是指具有一定素养的旅游个体或群体在旅游消费水平、消费层次及消费方式等方面明显高于平均消费水平和消费层次且明显不同于大众旅游的一种正在兴起的旅游形式。(杜海忆,2007） 和高端对应的不是低端而是大众，高端应该是个性化的，非标准化产品，本身缺乏可参照性。 高端旅游的竞争，应该是特色与个性的竞争。（魏小安，2008） 业界的看法 “高端旅游不是奢侈、炫耀，而是一种品质、品位的提升，一种个性实现，不一定要花很多钱”(夏威夷旅游局中国地区总经理，周宇) “高端产品既有很高的服务，又有标准化的服务”(中国旅行社总社总经理，宫万春) “高端市场是面向中产阶层的产品，是区别于一般消费标准的产品，包括公务、商务、会议、展览、奖励、特色、专项、调研、考察等等”(中国康辉旅行社有限责任公司，李继烈) 高端旅游产业特点 高端旅游特指旅游业中具有“五高两低”（高科技与文化含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度及低资源消耗、低环境污染）的那些产业部分。 至少应包括以下内容： （1）以高星级酒店、大型旅游景区和综合性旅游休闲设施为代表的传统旅游业态； （2）以国际酒店连锁管理商和国际旅游代理商为代表的专业旅游服务商； （3）基于互联网的大型旅游门户网站和资讯集成商； （4）具有国内国际影响力的旅游会展和旅游盛事活动。 高端旅游产品分类 各种旅行目的不同的旅游产品都有相应的高端 高端观光旅游 休闲度假旅游 商务旅游 特种旅游 高消费、高档次、高品质的个性化旅游体验； 旅游需求价格弹性小； 属新型旅游产品，需要正确引导。 （王宇，2007） （1）消费高于平均消费水平：价格通常为常规旅游的2-3倍； （2）充分的个性化与高标准化的融合； （3）对于利益相关者的要求