管理技能12-门店精细化人员管理.pptVIP

（一）、目的：通过回访老客户，提升品牌美誉度，从而提升转介绍率。 （二）、标准要求：每店每个月回访时拍摄客户情景照片，各中心市场部将精美照片统一做成相册放入各店，成为一种日常销售工具。 客户回访 每日营业额=店前客流量×进店人数×成交率×成交金额 案例：情景客厅照片 客户回访 目前正在作沙发清洗，转介绍机率30%以上。 时间：常年 检查内容：产品年份和使用情况， 1、常见的损坏部位，准备相关话术，来应对； 2、相应款式的分类 3、顾客使用产品的习惯行为(为后期买此款沙发的人做专业提示) 检查标准： 1、清洗过程现场照片 2、在清洗好的沙发前客户合影照片 3、客户满意度调查 4、使用过程中的问题解答（一个人专门聊天，另一个人专门清洗） 5、是否接受产品的保养和注意事项 6、情景照片（沙发、厨房等情景照片，事先和顾客沟通好） 7、1个月100户 8、选择2年前的客户，中上等品质。保证客户回头率，在中上层的影响 9、有潜力的小区划户型图 某学员小组讨论结果： 以专业为事业，感动终端，感动生活！ * 链接《案例：千派客厅的精细化管理》 对员工来说，是荣誉，被重视。 老子所说的“道 ”，是宇宙的本原和普遍规律；（老子所写的《道德经》是关于“道”的经典著作） 　　 孔子所说的“道 ”，是“中庸之道”，是一种方法； 　　 佛家所说的“道 ”，是“中道”，佛家的最高真理。所述道理，不堕极端，脱离二边，即为中道。佛家的道是中观的思想，中观思想涉及“中道”和“空”。“空”的思想似空非空，不能著空相求空。 做事先做人” “法”指：一套规则体系，就是在什么时候，怎么样做事情，什么流程，什么规范，什么结构，什么框架。 “法”也有善恶之分。顺应天道的“法”就是善法，相反，违背天道的“法”就是恶法。 为此我们要道法结合，以身作则，构建科学的管理制度、良好的激励机制，创新管理体制，将中国的哲学思想与西方的现代管理科学有机结合起来，与时俱进，创新我们的管理模式 。 秦朝为什么能够成功：秦孝公任用商鞅变法，即制度建设： ? 皇帝制度：领导体制 ? 郡县制度：管理体制 ? 官僚制度：团队机制 ? 等级制度：激励机制 “术”指：技术层面上的操作方法； 如制造技术，再如我们为做好促销，就要潜心钻研促销的操作手法，也就是我们常常讲的“以专业为事业”； 钻研某方面特长的人通过不断的努力、探索，将成为专家、能手、高手。 “器”指：有形的物质或是有形的工具，有道是： “兵者国之重器” 、“工欲善其事，必先利其器”； 具体到我们的工作中，“器”包含如下两层含义： ? 硬打硬、实实在在的产品； ? 整体人员的素质。 1、现场讨论：让各小组写一份生动形象的《招聘启示》 2、链接《顾家文化》PPT ，让各经销商在招聘时，讲解顾家的背景，加大吸引力。 1、小组讨论：店长、导购的职责分别是什么，看经销商是否能文字化，清晰描述； 1、列出一份门店已有的分工表：《门店人员分工表》，让大家了解，门店人员，除了销售工作外，还有许多事务性分工。 晨会，究竟是开还是不开。开的话，利大于弊，还是弊大于利。 门店现状：一个门店3-5个人，有的300多平方的店面，就只有店长和导购2个人。 晨会展示： 1、流程清晰 2、目标明确，数据化，分工清楚； 3、2种以上激励口号方式。 讨论结果： 训练 时间 餐车的使用要求 3、门店日常行为的规范 （一）、目的：统一并塑造公司的良好企业文化，保证企业员工的职业化形象。 （二）、标准要求：参照《SOM》手册中P15-P16。 规范仪容仪表 举例：检查个人仪容仪表 3、门店日常行为的规范 工作服统一，体现品牌实力，给客户良好的形象。 教学案例：门店标准化 3、门店日常行为的规范 （一）、目的：通过主入口站立迎宾，增加进店率。通过不断向消费者灌输“第一”提升品牌形象。 （二）、标准要求：主入口保证随时有人迎宾，并填写《迎宾记录表》。 持续打造迎宾标准 终端如何迎宾最实用？ 训练 时间 3、门店日常行为的规范 三、培训常态化 1、少林功夫还是太极拳？ 2、作好门店训练计划 3、培训方式要立竿见影 4、做个评估高手（培训评估：试卷、行为变化、业绩变化。培训奖罚） 作业工具：《门店训练计划表》 五化 要求 1、终端培训讲什么？ 2、作好门店计划表 案例：《门店训练计划表》的使用 3、培训方式要立竿见影 对象： 特点： 终端导购技能提升训练营 终端门店销售人员 系统 给出标准，以练为主 4、做个评估高手 时 间 方 式