汇聚团队智慧提升班组管理水平.pptVIP

目录 倡导班组特色文化，提高团队凝聚能力 目 录 落实“四化”管理，提高班组执行能力 完善激励机制，提高客户经理自我管理能力 精确授权，提高客户经理单兵作战能力 完善班组激励机制是优化班组管理的精神动力。班组管理的强化需要政策支持和激励因素的运用。当员工焕发出工作热情源于某种欲望的预期满足，只要某种欲望存在并且有可能满足，则员工会努力实现这种可能性，一旦得不到满足或者没有实现的可能性、员工的积极性就会消失。所以激励因素的作用发挥是强化班组管理行之有效的方法。 三大激励方法：诱因激励法、恐惧激励法、人性激励法 恐惧激励法 诱因激励法 人性激励法 惩戒 加分 成就感、荣誉 谴责 加薪 被肯定 扣薪 奖励性福利 兴趣、挑战性的环境 马斯洛需求层次理论与领导者的关系 根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。 根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。 当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，如左图所示，凡是成功的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。 ◆高层领导：对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。 ◆中层领导：对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。 ◆班组长：对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。 事先告知原则 即时惩戒原则 公正公平原则 顾及颜面原则 适可而止原则 人性激励法五个法宝 恐惧激励法五个原则 信任 尊重 关怀 赞赏 肯定 激励小绝招 扬善公堂 归过暗室 创造比较 集中火力 眼见为实 化整为零 巧立名目 塑造价值 递增原则 投其所好 不断更新 通过实行“轮值班长”，提高客户经理的自我管理能力 所谓 “轮值班长”，就是让客户经理轮流担任班组长，进行换位思考和体验，实现心灵和行为的统一。客户经理每周用一天的时间，行使班组长职权，轮值期间，不仅要做好当天本班组的来访接待，还要对当天的临时性任务进行安排、处理，比如：这个任务由谁去完成，谁更适合去完成，怎样把当天的任务、可用车辆、可用人员三者进行优化调配，才能把此项工作干得最好，班组内人员的思想都有哪些动态怎样等。活动开展至今，已轮值四十轮，这项活动的开展，消除了班组长和员工之间的距离，达到了相互理解、谅解的目的。有效地推动了客户经理工作观念的转变，改善了过去被动工作的局面，增强了系统思考能力，在“愿意做、用心做”方面有了明显的表现，使班组呈现出“人和亲如家”的良好局面。搞这项活动的初衷，就是为了解决换位思考问题，但随着活动的深入，我们发现它所发挥的作用不但但是这一方面，它为员工提供了一次自我超越的机会，促进了员工和班组长、员工和员工之间的观念置换，培养了自主管理的意识和素质，增强了大家系统思考的能力。班长和轮值班长在管理班组的日常工作时，以商量的口气进行，避免强硬的行政命令方式，营造了不是某一个人在管理班组，而是大家共同管理班组的氛围。 孔令宗在一月份担任轮值班长时，通过接待“潍坊中传拉链配件有限公司（台湾独资）人事部张明增经理，接触到“行动学习法”外，主动要求在班组内也实行此类学习方法。“行动学习法”又称“干中学”，客户经理作为每天都会与若干个不同性格、职业、业务需求的客户接触，并提供让客户满意、信服的服务，对客户经理的沟通能力、业务介绍能力都要求很高，我们将客户经理日常服务中遇到问题作为服务案例进行分析计论，开展互动学习，激励和引导在学习他人之长的同时，主动奉献自己的经验和想法，通过对真实“行动”案例的分析后，再进行“反思”。我们反思我们对不同客户、行为、事件采取的处理方