医护服务礼仪概要.pptx

LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM 医护人员服务礼仪培训 请在此输入您的文本。 请在此输入您的文本。 请在此输入您的文本。 请在此输入您的文本。 请在此输入您的文本。 目录 基本社交礼仪 医护礼仪注意事项 医护服务礼仪概述 仪表礼仪：医护形象塑造 工作礼仪：职业塑造 礼仪的概述 礼仪的作用 医护服务礼仪概述 子曰：不学礼，无以立。随着社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多，讲礼节、重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的重要手段。 内塑个人素质，外树医院形象！ 医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。 C A B D · · · · 增强对患者的尊重程度 提高个人素质以及服务意识 提升整个医院，整个科室的品牌形象 提升科室以及医院哦经济效益和社会效益 学习医护礼仪的意义 医护服务礼仪分类 仪表：是指个人容貌＼服装＼姿态等外表的装饰 礼貌：是指一种态度 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 礼俗：是指民间的风俗习惯 仪式：指特定场合的程序化活动 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范 仪容 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，带好工作帽，长短适中，发型合适 （3) 眼部：清洁、修眉 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理 （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、臂肩不外露 （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 仪表 着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（piace）相协调 着装要和场合（occasion)相协调 护士的职业服饰： 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择 自我形象检查-男士 男 士 头发 是否理的短而端正？是否保持整洁？ 胡须 剃的干净吗？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否有污垢？ 领带 颜色花纹是否过耀眼 制服 是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口 袖口干净吗？ 手和指甲 手是否干净？ 指甲是否简短并清洁？ 皮鞋 颜色合适吗？是否擦拭干净？ 袜子 是否是深色？ 裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 自我形象检查-女士 女 士 头发 是否经常整理？是否遮脸？ 化妆 是否过浓？ 鼻孔 是否有污垢? 耳朵 耳饰合适吗？ 护士帽 是否端正、干净？ 衬衣 颜色、款式和外衣协调吗？ 袖口 袖口干净吗？ 手 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 护士服 穿前是否熨烫？ 拉链是否无 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 护士鞋 鞋跟高吗？ 是否很响？ 仪态 （1）站姿：直立，挺胸，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或者在提前交叉 （2）行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线 （3）坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视 （4）蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （5）端治疗盘的姿势：双手握于方向盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度 （6）持病历的姿势：手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角 （7）推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧 仪态 (8）拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地 （9）开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门 （10）引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右 （11）上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边 （12）请坐、请进、指引方向的手势 接待礼仪规范---欢迎礼仪 受患者欢迎的接待，不仅要得体的做，还要有亲和力地说。 “三声”：来有应声、问友答声、走有送声