中国SaaS客服市场专题研究报告2015.pdf

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2017-03-13 发布于湖北
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中国SaaS客服市场专题研究报告2015

中国SaaS客服市场专题研究报告2015 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 研究说明 ? 市场定义本研究所定义的SaaS客服市场是指以云服务形式，向企业提供一体化客服解决方案的客服厂商市场，主要包括语音呼叫中心、网页端客服、移动端客服、社交媒体客服等客服形式。 ? 研究内容本报告主要研究了中国SaaS客服市场的发展背景和发展现状，着重对中国SaaS 客服市场典型厂商以及其业务模式进行分析，并对SaaS客服市场的未来发展趋势进行了预测。 2016/1/26 大数据大价值 2 目录 1 中国SaaS客服市场发展现状 2 中国SaaS客服市场未来发展趋势 3 代表厂商分析 2016/1/19 大数据大价值 3 中国移动设备及移动互联网用户持续增长 2015-2017年中国智能手机销量预测 2015-2017年中国移动互联网用户规模预测（不含水货及山寨机）用户规模（亿人）环比增长率销量（万台）环比增长率 15. 35% 75000. 150% 31.0% 117.6% 59254.5 60000. 53818.8 12. 95.5% 48138.4 45000. 42115.9 9. 7.9 8.3 8.6 34310.2 15.4% 7.3 5.7 6.5 30000. 6. 11.8% 4.3 17548