信息服务的概念演变和知识体系课件.pptVIP

１　信息服务的概念演变和知识体系 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 1.2　信息服务的定义 1.3 信息服务的知识体系 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 一、信息服务理念的变化 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 二、信息服务概念的演变 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 三、演变规律 １）多因素综合作用的结果 ２）复加的过程 ３）动态的过程 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 1992年，正值美国图书馆参考服务工作关于未来发展的反思性大讨论在出版物、邮件组和专业会议中出现第一次浪潮，时任美国杜克大学负责图书馆事务和计算机系统的副教务长坎贝尔（Jerry D. Cambell，现任美国南加州大学信息主管、教务长、著名信息系统和技术专家）发表了一篇颇具争议的文章“动摇参考（工作）的概念基础”[1]，引起了广泛的反响，坎贝尔本人也作了一系列演讲。他认为参考服务的很大部分将实现自动化，图书馆员将扮演新的角色，如从事用户分析；要筹划获得新信息资源的新路径；要确保用户在巨大的电子环境中找到所需要的信息。这些有远见的观点在当前都已成事实，但在当时都是很有争议的。 从此，信息服务工作和研究的焦点就由信息系统转向信息用户，有多人发表了重要的研究成果，出现了“以用户为中心”的信息服务理论模型和“用户导向”的信息服务研究取向。 [1] Cambell, Jerry D. : Shaking the conceptual foundations of reference: a perspective, Reference Services Review, 1992, 20,29-35. 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 1994年，莫丽斯（Ruth C. T. Morris）针对以用户为中心的信息服务的发展的大讨论中缺乏必要的理论和概念基础这种状况，发表了“以用户为中心的信息服务”[1]一文，在总结分析前人的研究成果的基础上，运用认知心理学的原理，对图书馆的使命、传统信息服务的提供、系统设计和评估等问题进行了反思。莫丽斯所用的“信息服务”（Information Service）术语指的是图书馆或信息中心服务于用户的各个方面。莫丽斯认为以前“以系统为中心”的信息服务研究在理论与实践之间存在巨大的鸿沟；需要为多变的信息服务实践提供有说服力的理论；“以用户为中心”术语是指承认信息是用户的组成部分，承认人类信息处理带有共同的特征，承认信息需要是信息系统和服务设计的重要因素，其出现是由于人们对信息系统用户的需要的高度关注；用户在满足需要过程中存在决策和需要的具体化、问题解决、知识转移等环节。 [1] Morris, Ruth C. T. : Toward a user-centered information service, Journal of the American Society for Information Science, 1994, 45(1), 20-30. 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 2000年，费古逊（Chris Ferguson）发表了“下一代信息服务的集成研究与技术支持”（又名“动摇概念基础” ）[1]一文。认为虽然未来是多变和包罗万象的，但是下一代信息服务至少能够做到信息服务与信息技术的结合、致力于无处不在的轻便的计算支持服务、提供新时代信息服务价值的新解释。并提出了突破物理空间与电子空间界限的已有实践基础的分为三层的“现场/远程（On-site/Remote）服务模式” (如下表)[1] Ferguson, Chris: Shaking the conceptual foundation, too: Integrating research and technology support for the next generation of information service, College Research Libraries, 2000, 61(4), 300-311. 1.1 信息服务理念和概念的演变进程及规律 原“美国情报学学会”（American Society for Information Science） 因信息技术的巨大发展及其应用的重要意义，从2000年起更名为“美国情报科学与技术学会”（American Society for Information Science and Technology），以期“重新肯定并建立学会的核心价值，即理论、研究、应用和服务” [1]；而英国的罗夫博拉夫大学（Loughborough University）信息科学系