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二OO五年十月 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报） 沟通过程模式 发讯者 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 沟通漏斗 一般公司举行会议有哪些通病？ 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加…… 沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 信息过滤漏斗 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 沟通的方向向上向下水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 行为语言=动作+表情+身休整距离 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。 讲话的态度 侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。 积极行为的说话方式 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 　1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。 　　2、光而不耀。以柔克刚，以静制动 　　3、有权力才有权利，有实力才有势力 。 　　4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。 　　5、提出问题很容易，解决问题很难。 　　6、十里不同风，百里不同俗。 　　7、不在其位，不谋其政。 　　8、痛苦来自比较之中。 　　9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！ 　　10、有所为而有所不为。 　　11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。 　　12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。 　　13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！ 　　14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。 　　15、高尚的人把快乐带给别人。 　　16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。 　　17、交往要以对方为中心。 　　18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。 　　19、用自己的标准去考核别人——行不通。 谢谢大家！ 2010网络兼职，免费注册，赠送分站：/Money.aspx 管理沟通艺术 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 此资料整理自：余世维网站 ( ) 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力