企业管理者PART2课件.ppt

1、按沟通的功能和目的分类 工具式沟通 满足需要的沟通 2、按沟通的组织结构系统分类 正式沟通 非正式沟通 三、沟通的类型 企业管理者 第三节 企业管理的激励功能 一、激励的性质 含义 目的 引发和促进人们去进行某种特定行为的活动。 从既定的目标出发，通过运用某种手段，寻求企业与个人在目标、行为上内在的一致性，从而达到两者之间在行为及其效果上的良性循环。 需求 动机 行为 未满足 的需要 紧张感 形成动机 寻找解除紧张的行为 需要满足 紧张解除 引起 导致 达到 产生新的需要 激励的过程 激励的方式 物质性激励 精神性激励 竞争性激励 1 2 3 激励的方式 二、激励的理论 1、内容型激励理论 2、过程型激励理论 3、帕特和劳勒的激励模式 4、强化理论 ㈠马斯洛的需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 ◎人的需要是有层次的，且从低到高逐层满足 ◎需要的存在是促使人产生某种行为的基础 ◎当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用，不能成为行为的动机 ㈡阿尔德弗的“ERG”理论 阿尔德弗认为人的需要可归结为三种： E——生存的需要（Existence） R——相互关系需要（Relatedness） G——成长发展的需要（Growth） 与马斯洛需要层次理论的比较 自我实现需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 生存的需要 相互关系需要 成长发展需要 ㈢麦克利兰的后天需要论 人的需要可以分为三种： 1、成就需要（Need for achievement） 争取成功希望做得最好 2、权力需要（Need for Power） 影响或控制他人，且不受他人控制 3、亲和需要（ Need for affiliation） 建立友好亲密的人际关系 双因素理论内容 激励因素——能使员工感到满意的因素 （与工作的性质、内容相关） 保健因素——会使员工感到不满意的因素 （工作环境或工作条件相关） 没有不满意 不满意 满意 没有满意 二、激励的理论 1、内容型激励理论 2、过程型激励理论 3、帕特和劳勒的激励模式 4、强化理论 一、公平理论 Equity theory 公平理论：又称社会比较理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 公平理论示意图 OP Or 产出（报酬） — = — 投入（贡献） IP Ir 当事者（某人） 参照者（他人） 三状态： （1）公平感（=） （2）负疚感（） （3）吃亏感（） 公平理论的基本观点是： 当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。 启示 二、期望理论（Expectancy theory） 期望理论模型 激励力量M = 效价V ? 期望值E 激励时要处理好三方面的关系 努力与绩效的关系 绩效与奖励的关系 奖励与满足个人需要的关系 个人努力→取得绩效→组织奖励→ 满足个人需要程度 二、激励的理论 1、内容型激励理论 2、过程型激励理论 3、帕特和劳勒的激励模式 4、强化理论 觉察的 努力 和获得 奖励的 概率 对所需 完成任 务的了 解程度 奖励的 价值 完成特 定任务 能力 努力 达成绩效 内在奖励 外在奖励 满意 觉察的 公平 奖励 波特和劳勒的激励模式 二、激励的理论 1、内容型激励理论 2、过程型激励理论 3、帕特和劳勒的激励模式 4、强化理论 强化理论 （Reinforcement theory ） 由斯金纳 (B.F.Skinner) （1956） 提出 强化理论 （Reinforcement theory ） 正强化(Positive reinforcement) 负强化(Negative reinforcement) 一般：以正强化为主，方式因人而宜。 企业管理者 第四节 企业管理者的沟通职能 一、沟通的概念及作用 含义 作用：1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一 个整体的凝聚剂； 2、领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 3、也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 是人与人之间传达思想和交流情况、信息的过程。 二、沟通的过程 沟通的四要