人际关系处理课件.ppt

前言 有人说，人际既是人情，有了存款才有取款；今天，你存款了吗 ?????? 在人际关系中，人们总是会在内心问三个问题： 你关心我尊重我吗? 我能相信你吗? ?别人对我印象如何? 尊重别人 多用“你、您、你的、你们”这些字眼 以他人为中心 关心角落里的人 整理好自己的心情与仪表，切忌一脸死相 看着对方的眼睛并对他微笑，代表： 我喜欢你!! 尊重别人 信誉，是每个人的名片 巧妙地回绝：恩，你的这个XX不错，建议… 不孤立/不辨解/不抱怨/不自大/不自私/不记仇 留心别人的优点 设身处地 倾听 信任别人 游戏：20分钟 所有人分2队，每队人数一样对立站好； 各自找一位伙伴，不能是熟悉的人或同组的； 一个扮演盲人另一个扮演哑巴； 哑巴牵着盲人走过一段崎岖的路，奔向未知的未来，而队长是领路人； 任何人不能说话，犯规者由队长处理； 一切以安全为主 最后，发表游戏感言 探讨 小票丢了 带客没有介绍清楚 餐点送错了 包厢买错单 单位缺货 … … 这是谁的责任？ 5-主动助人 赠人玫瑰，手留余香 赞美也是鼓励的一种方式 背后在他人面前说好话 当着多人之面说真心话 留心观察说发自内心话 赞美登记表 以前母亲的饭；太棒了，这件事**，又给我成长** 学习口才对镜子；我们是一个石头，要别人雕刻方成佛； 乌鸦故事；合群； 被人打，抱怨一次被打一次 孔明的扇，康熙鳌拜，超市提酒的事情 大纲 尊重别人 信任别人 真诚交流 承担责任 谦虚待人 调节情绪 主动助人 心怀感恩 永远激励 学习之心 ?思考题：我要怎么做才会更尊重他人？ 有人问高僧;世人有人骂我欺我辱我轻我,我当如何处之？ 高僧曰;只要忍他避他耐他不要理他,在过几年你且看他 1-真诚交流 缺乏沟通，是误会的根源！ 假如我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下，还是你有一个苹果，我有一个苹果。 假如我有一种想法，你有一种想法，交换一下，每个人都有了两种以上想法。 2-承担责任 3-谦虚待人 4-调节情绪 1、 如果敌人让你生气, 说明你还没有胜他的把握！ 2、 不做气氛的污染者 ?思考题1：我的哪些想法没有和同事或上级交流；我在过去什么时候没有承担起我的责任？ ?思考题2：我的哪些时候表现的不够谦虚；我在过去什么时候没有控制好我的情绪？ 有人问高僧;世人有人骂我欺我辱我轻我,我当如何处之？ 高僧曰;只要忍他避他耐他不要理他,在过几年你且看他 ?思考题：关于主动意识，我要从哪几个方面加强？ 有人问高僧;世人有人骂我欺我辱我轻我,我当如何处之？ 高僧曰;只要忍他避他耐他不要理他,在过几年你且看他 6-心怀感恩 六月十六日我重庆的好朋友告诉我，他下半年要报名参加博士，希望我给他鼓励！为他加油！我非常感动也非常激动！感动的是我能为他加油打气！激动的是我的好友在进步超越自己！于是，我在想我该怎么帮他加油打气啊！我想到多年前我台湾一个好友寄了一封信给我，信中提到一个「文字新解」。我就用这封信给你加油打气吧！加油！你一定会成功的！ 信中他说， 「一口田」旁边有神的保佑，是「福」。 「一口田」上面加个屋顶，表示有房有田，是「富」。 7-永远激励《逼自己进步-刘墉》 「一口田」长了脚，要你行动，要你进取，去得到那「一口田」就是「逼」。 上班的人，礼拜一早上不想去，还得去，因为生活所逼。 念书的学生，每天放学不想做功课，还得做，因为师长在逼。 一个在家不入厨房的人，留学在外，居然烧得一手好菜，因为环境所逼。 一个登山者，跳过一条他平常绝不敢跳的深沟，因为有只野兽在逼。 所幸世界上有「逼」这件事，我们才能超越自己，完成超人才做得到的事。 而所谓的成功，是个「相对值」而非「绝对值」。你可以与昨天的自己比较，与一个月前的自己比较，与一年前的自己比较 ;但不管如何比较，都是出于自动自发、心甘情愿，才是往成功之路迈进的真实动力！！ 记得很小的时候，每天放学回家，家人总是问，「今天老师教了什么呀？」 随着年纪增长，这些话语越来越少听到……现在的我，每天都会问自己「今天新学了些什么东西吗？」 逼自己进步，也就是逼自己成功！加油！ 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 日期 地点 赞美说辞与项目 对象 备注 8.16 超市 今天你促销的非常积极 XXX 8.17 8.18 8.19 8.31 签名 陈远进 ... 8.21 8.20 时间 下午15点 注：用本子，从8月16日开始登记，8月31日交给班次领班；让赞美成为一种习惯... 8-学习之心 ?思考题：我在以后要从哪些方面加强学习？ 有人问高僧;世人有人骂我欺我辱我轻我,我当如何处之？ 高僧曰;只要忍他避他耐