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BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page * BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page * 经销商人力资源发展.宝马中国培训学院. 经销商人力资源发展 培训中心: 总经理 销售经理 售后经理(已建立) 招聘工具: 销售顾问 服务顾问 (已建立) 其他管理岗位 其他专业岗位 招聘支持与培训 人才甄选 人才发展 人才留用 薪酬体系 薪酬及福利调查 级别和薪酬指导原则 奖励计划 员工用车计划 忠诚员工奖励 宝马人才门户网站 精英俱乐部 宝马会员卡 员工调查 管理培训 管理与领导 个人发展 最佳实践 职业发展 职业发展路径- 认证 经理认证 普通员工认证 后备人才培养计划– 为经销商的发展做好人才准备 经销商人力资源管理的培训、支持和监督 经销商人力资源发展.经销商人才留用战略三大支柱. 产生高绩效的关键因素 个性 智力 风格 动机 行为 知识与技能 总经理 销售经理 售后经理 识别方法 A. 个性测试 专家测评 (行为事件访谈+角色扮演+商业模拟) D. 知识测试 A. 个性测试 B. 专家测评 D. 知识测试 销售顾问 服务顾问 其他管理岗位* 其他专业职位 C. 面试指南 评估中心 招聘工具箱 A.个性测试 C. 面试指南 D.知识测试 + + + + 甄选方式 A. 个性测试 *. 根据市场需求，中长期计划将其他管理岗位 ，如市场经理等，以评估中心的形式进行甄选 经销商人力资源发展.经销商人才甄选概念介绍. 具备更多获得高绩效的潜力的因素，但更难通过培训达成 销售经理 售后经理 其他管理岗位 总经理 服务顾问 销售顾问 管理人员 专业人员 职位 使用的甄选方式 聘用决定 其他专业岗位 在线测试 面试指南 专家测评 个性 知识 *宝马审批 经销商录用 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 可选 可选 可选 √ √ √ √ *. 需要得到区域审批的岗位 经销商人力资源发展.人才甄选方法概述. 已运营经销商 总经理、销售经理和售后经理必须通过评估中心 一线员工尤其是销售顾问和服务顾问两个岗位，必须在招聘过程中使用招聘工具, 这也是报名培训和参加认证的前提条件 新经销商 开业前提条件 支持经销商发展 支持区域发展 新上任或转岗的 总经理、销售经理以及售后经理必须通过评估中心 新招聘的一线员工尤其是销售顾问和服务顾问两个岗位，必须使用招聘工具招聘，这是报名培训和参加认证的前提条件 上岗要求 初选培训 面试技巧培训 定期总结和反馈 招聘支持 备注: 售后经理入职需要通过测评中心已纳入经销商零售标准标准检查 销售经理和总经理的入职需要通过测评中心将会在2011年纳入经销商零售标准检查 经销商人力资源发展.经销商人才选拔方针. 在职培训和职业发展 经销商 区域 推荐候选人 阶段一 报名 阶段三 反馈与聘用 阶段二 专家测评 On-site assessment activities 雇佣决定和后期发展 评估中心 入职批准 测评活动 评估委员会 在线测试 行为事件访谈 商业模拟 评估报告 发展计划 区域经理 人力资源顾问公司 经销商人力资源发展.评估中心工作流程. 经销商录用决定 使用访谈问卷面试，印证个性测试结果并评估是否胜任 个性及工作能力是否 符合职位要求 宝马在线招聘工具 面试指南 知识测试 是否具有岗位要求的产品和流程的相关知识 工具箱 输出 经销商推选申请人 备注: 招聘时使用招聘工具并生成相应的招聘记录是员工参与认证的前提条件 经销商人力资源发展.招聘工具使用流程. 评估中心 新的候选人 必须通过 评估中心 (晋升或转岗需要) 经销商开业 新经销商 已运营经销商 进一步培训计划 候选人选拔 现任销售经理 (被区域推荐进行评估或发展需要) 开业的前提条件 支持经销商发展 支持区域发展 进一步培训计划 评估中心 经销商人力资源发展.评估中心运作示例：销售经理评估中心. 宝马中国服务经理评估中心于2007年开始运行 通过定量分析, 我们发现通过测评的服务经理会促进经销商整体业绩及管理水平的提升 资料来源 : 服务经理评估中心的评估数据 所有宝马经销商的平均水平 所有雇用服务经理的宝马经销商的平均水平 85.01 88.38 0.65% 0.45% 投诉比率 客户满意度结果 经销商人力资源发展.服务经理评估中心回顾– 绩效追踪. 21% 50% 良好 优秀 出色 表现