105为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表-水利署第十河川局.docVIP

經濟部水利署105年度 為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表 受考核機關 考核日期 優點 建議改進事項 北 區 水 資 源 局 北 區 水 資 源 局 105 年 10 月 7 日 辦公場所整潔明亮，一般設施、核心設施完善，辦公區接待人員及大門管制人員態度親切有禮，洽公服務區設有親子及無障障廁所，供民眾使用。 定期辦理為民服務提升服務品質查考及實施電話禮貌測試，俾據以檢討改進，建立機關優質服務形象。 辦理睦鄰活動，接待鄉親參訪認識北水局相關業務及設施。 石門水庫服務中心諮詢及解說服務，平均年服務人次約5,000人以上，獲民眾肯定。 主動通知石門水庫船家，航行許可證即將到期服務，減少許可證過期補照罰款糾紛。 每年辦理二次記者聯繫活動，積極宣傳排砂防淤隧道功能，減少民眾誤解，並宣導珍惜水資源理念及相關施政作為。 辦理活化老舊宿舍，規劃為觀光文化園區，提升國有房地活化運用並維護保存文化資產房舍。 整理民眾常反映及有疑慮相關意見，放置於網頁交流園地專區，方便民眾直接查詢使用，減少民眾書信往返查詢。 石門水庫公艇除執行公務外，亦主動協助民眾救護任務，深獲民眾肯定。 提供政令宣導牆創意服務主題，服務及宣導民眾最新資訊。 設置水權專用網頁，提供民眾水權申請資訊。 水權申請案件檔案管理妥適，且往來文件齊全；案件辦理時程迅速，件數控管明確。 網頁以圖表呈現北區重要水庫水情，增加民眾對於水情了解，進而達到宣導節約用水觀念。 網站瀏覽量每年高達有250萬人次，是很好的宣導媒介。 設置常用便民服務專區，方便民眾查詢使用。 全球網首頁YouTube專區，增加5件水庫清淤影片，讓民眾有感政府積極作為。 網頁提升至HTML5，可於行動裝置上瀏覽檢視。 於全球網首頁\便民服務\考核結果，公告105年度提升服務品質考核結果統計總表暨相關考核結果，讓民眾有感政府對服務品質之重視。 無障礙廁所及通往哺乳室走道堆置紙箱，請改善。 水權申請資訊網頁之「附件下載」圖像未設定適當連接，無法點選執行，另未提供之「查詢申請案件」之選項或說明，建請改善。 服務場所申請流程看板版本過時，請更新至最新版本。 中 區 水 資 源 局 中 區 水 資 源 局 105 年 10 月 4 日 辦公場所整潔明亮，一般設施及核心設施完備且標示明確，服務台由保全人員駐守，協助引導洽公民眾。 建立行政品管圈，由各課室每月召開會議，針對公共服務措施提案並提出解決方法。 集管中心設置自動體外心臟電擊去顫器(AED)，並核派同仁接受操作教育訓練。 集管中心經南投縣政府衛生局評定為105年度優良公共場所及母乳哺育職場親善哺集乳室。 於網頁明列轄管各河系水權之承辦人電話與分機，方便民眾可直接與承辦人聯繫，迅速解決問題。 機關入口明顯處佈設水權申請流程，核辦程序兼具透明化和公開化。 水文課設有水權諮詢室，諮詢室明亮、整潔及通風，提供民眾舒適的空間與承辦人員討論水權案件。 提供走動式服務，申請人得於水權履勘時繳交部分補正文件，並減少申請人檢附謄本等附件。 均已依據?政府資訊公開法?第7條主動公開相關資訊於對外網頁上。 除有公開服務措施、FAQ、機關活動、文宣品、出版品外，另提供大事紀要、用水計劃書、集水區範圍查詢、水庫歷年年報及參訪申請等重要資訊。 抽查網頁資訊內容及連結抽測正確件數達14件以上。 機關網頁資訊除提供檢索服務外，亦提供網站地圖、水情查詢及營運報表查詢等功能，機關網頁以Google提供網站內基本及進階查詢，多樣的查詢搭配Google強力網頁搜尋機制，讓使用者便捷找到所需要的資料。 可於線上提出參訪申請，並將「參訪申請」電子表單申請網頁公布至「e管家」及「我的E政府」的線上服務，除將該局線上服務措施擴大周知層面外，亦積極增加線上服務之能見度。 於YouTube提供該局簡介及實際工程等相關影片，除讓民眾觀看外，亦提供電子參與管道。 提供「電子留言版」、與最新消息的「心情回饋」機制，增加與民眾的互動；此外，亦在Facebook上建立「水啦」的粉絲專頁，增加互動層面，且均有實際回應。 有提供最新消息的推文，並以推文方式提供電子參與。 建議若能於網站承辦人資訊加列電子郵件，俾提供民眾更多元、彈性之溝通管道。 機關網頁對外提供之文件尚未轉成ODF格式。 雖有在Facebook上建立「水啦」的粉絲專頁，且建有YouTube專頁，但互動及實際回應次數可再加強。 雖有「集水區範圍查詢」、「參訪申請」，及「水庫歷年年報」等線上服務且有民眾使用，但建議增加回應機制，以得知民眾使用後的情況，做為日後改善依據。 南 區 水 資 源 局 南 區 水 資 源 局 105 年 11 月 18 日 辦公場所整潔明亮，一般設施及核心設施友善完備且標示明確