护肤美容课考试流程.docVIP

DIQ标准护肤美容课考核评分表 考试时间：90分钟 参考人信息 陪同经销商信息 姓 名： 编 号： 姓 名： 沙龙编号： 顾客人数或姓名 首席经销商姓名 考试起始时间 考试结束时间 主题 版块 考评项目 得 分 记录次数 评分说明 （若某项给出1 分或0分，请说明原因） 延伸课提及 次数 赞美顾客、互动次数 不规范语言次数 克服反对意见次数 发现顾客需求 课前准备 物品及个人准备（此题满分3分，缺一项扣1分） 新版美容课活页夹 镜子（镜面保持干净、无水滴、无手印，与顾客数量相等） 美容用品（化妆棉，美容纸巾，垃圾袋，水盆（非必备品）） 发夹/发带 产品目录 顾客服务档案（美丽咨询卡） 售货凭证 整套经典5步/美白/幻时等展示及示范用产品（保持产品外观整洁，不使用下线产品） 当月促销产品/每月精点 包装完好的待售货品，按系列及使用步骤陈列整齐美观，并保持产品外观整洁 标准职业套装，发型整洁，全妆容化妆（粉底，眉毛，眼影，眼线，睫毛膏，唇膏，腮红，定妆） 彩妆浓淡适中，总体形象专业，面带微笑 确认美丽咨询卡 确认美丽咨询卡（此题满分10分。能通过引导，充分挖掘、激发顾客的需求，如：挖掘来宾对产品或事业机会的需求，为达成三效美容课起到良好铺垫，另得3分） 请顾客描述现在的肌肤状况，确认肤质（1分） 你目前的保养流程？目前使用的护肤产品品牌有哪些？（1分) 希望皮肤得到怎样的改善？今天最想改善的问题是什么？（1分） 了解平时彩妆使用的情况（彩妆步骤、彩妆品牌、喜爱的颜色等）（1分） 挖掘顾客多面美丽的需求（护体、香氛、男士等）。（1分） 为顾客定制专属课程，延伸不同主题的美容课。（2分） 满足顾客需求 开场白 开场白（此题满分4分） 欢迎来宾，自我介绍，请来宾介绍自己，感谢女主人（1分） 出示直销员证，并做简单介绍（1分） 强调皮肤保养的重要性，帮助顾客发现自己的美（如何发现自己的美：每天五分钟的皮肤护理程序，会让您发现自己的美，令您的容颜在5天、5个月、以至于5年、10年后，与您的同龄人相比大不相同。）（1分） 简述今天的课程安排（试用产品，第二堂彩妆课）；提及私人美容顾问的概念；创造轻松氛围，提醒顾客做到：放松自己，寻找乐趣（1分） 公 司 简 介 公司简介由以下五部分组成（此题满分4分。每部分至少阐述1-2点，得3分；如能针对所挖掘的顾客需求，有着重的展开讲解，另得1分） 1）创始人玫琳凯·艾施女士简介 2）玫琳凯在世界各地的奇迹和在中国的成就 3）玫琳凯独特的企业文化和管理哲学 4）“美丽到家”品牌服务理念 5）玫琳凯优质的产品和专业化的个性服务 肌肤类型 肌肤美丽的科学肌肤的类型（此题满分2分） 提及除了年龄会影响皮肤状况，人体荷尔蒙的变化、环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会导致皮肤出现问题。提及皮肤的基本类型有四种：干性、中性、油性以及混合性皮肤（1分） 简要概括介绍各种皮肤类型，对于顾客所属的肤质着重讲解（1分） 主题 版块 考评项目 得 分 记录次数 评分说明 延 伸 互 动 不规范 克反 满足顾客需求 皮肤结构 认识皮肤的结构（此题满分3分） 简述表皮层的作用（角质层、肌底层、表皮层的新陈代谢）（1分） 简述真皮层的作用（与肌肤老化息息相关）（0.5分） 简述皮下组织：含有大量脂肪细胞，缓冲外力和储存能量的作用（0.5分） 提及不管何种类型的肤质都有可能面临的常见肌肤问题：干燥、敏感、老化、色斑、痘痘等，只有了解肌肤问题的成因，才能有针对性的找到肌肤解决方案。（1分） 5步 护肤 概念 5步护肤简介推荐护肤系列的简述（此题满分4分） 简单介绍清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润及保护每步的作用。强调5个步骤紧密相连，必不可缺（1分） 重点讲解顾客所关心的肌肤问题成因（1分） 针对顾客肤质，着重讲解推荐系列的产品配方、成份和功效（2分） 五步试用 清洁步骤的试用要点（此题满分3.5分。产品配方错误，此题无分） 讲解为何要使用洁面产品及使用频率（每天早、晚各一次）（1分） 针对着重解决顾客的肤质问题讲解推荐的产品配方、成份和功效（1分） 标准手势展示产品（左手托住产品的底部，右手扶住产品，将产品的正面对着顾客介绍）；当递产品给顾客试用时说“（顾客姓名），这是适合您的***洁面乳” （0.5分） 正确介绍使用手法及注意点（美容指、涂抹方法、使用量等），引导顾客确认使用效果（1分） 调整皮肤纹理步骤的试用要点（此题满分4.5分。产品配方错误，此题无分） 讲解为何要使用面膜产品及使用