CRS客票政府采购系统使用手册.docVIP

政府采购机票系统用户手册 政府采购机票系统用户手册 1 一 简介 3 二 系统推荐 3 三 GP销售 4 3.1 PNR预订 4 3.1.1 航班查询(AV) 4 3.1.2 座位预订（SD） 4 3.1.3 姓名输入（NM) 4 3.1.4 证件输入（SSR FOID) 5 3.1.5 GP运价计算 5 3.1.5 PNR封口（@） 7 3.2 GP白屏出票 7 3.2.2 机票销售 8 3.2.3 订单生成 9 3.2.4 支付 10 3.2.5 出票 11 四 退票 12 4.1 格式 12 4.2 功能 12 五 作废 12 5.1 格式 12 5.2 功能 13 六 换开 13 6.1 格式 13 6.2 功能 14 七 白屏其他功能 15 7.1 订单查询 15 7.2 查验单打印 15 7.3 修改密码 16 7.4 身份查询 16 八 常见问题 16 8.1 出票失败 16 8.2 能否使用他人的公务卡支付 17 8.3 系统是否支持现金支付 17 8.4 PNR提交失败 17 一 简介 按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》（财库[2014]33号）要求，为确保公务机票购买管理改革政策的落实，民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况，向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求，用以保障机票政府采购项目的顺利运行。 文档适用范围：具备一定机票销售基础、将使用政府采购机票销售系统（以下简称GPTSS）从事销售业务的人员。 二 系统推荐 使用中国航信推荐的eTerm版本，以支持政府采购机票销售。下载地址：，版本新增内容：支持GP出票及GP行程单打印。该版本与普通eTerm版本的区别在于，增加了进入《政府采购机票销售系统》的快捷按钮，点击其就可以进入系统。 2、浏览器推荐版本：Internet Explorer 8及以上。 3、屏幕分辨率 要求1440*900以上。 4、本文档适用范围：具备一定机票销售基础的从业人员。 三 GP销售 GP销售总体分为两部分：首先，在eTerm黑屏上完成基本的PNR预订；然后在白屏上完成GP出票（具体流程包括出入境航程判断、公务员身份检查、公务卡/采购卡支付、出票等操作）。 3.1 PNR预订 3.1.1 航班查询(AV) 3.1.2 座位预订（SD） 3.1.3 姓名输入（NM) 3.1.4 证件输入（SSR FOID) 3.1.5 GP运价计算 使用#CGP获取政府采购运价。 国内：PAT:A#CGP/CC； 国际：QTE:/AIRLINECODE///#CGP。 用户使用PAT:A#CGP/CC或QTE:/AIRLINECODE///#CGP分别获得国内和国际运价，生成自动运价（SFC:或DFSQ:A/CC），之后方可使GP出票。 说明：政府采购机票运价必须为信用卡支付格式，因此国内运价必须使用PAT:A#CGP/CC格式进行询价；国际运价必须以 QTE:/AIRLINECODE///#CGP格式进行询价后，使用 DFSQ:A/CC将运价自动传入PNR，否则无法使用该销售系统出票且会影响销售结算。对于运价FP项，无需用户手工输入，政府采购销售系统会根据旅客信息自行添加。 i) 国内 PAT:A#CGP/CC (注：第二条Y88GP就是发布的政府运价,全价打88折） 运价输入后PNR内容： ii) 国际运价 QTE:/CA///#CGP XS FSQ4 DFSQ:A/CC 3.1.5 PNR封口（@） 3.2 GP白屏出票 在出票前请务必确认PNR信息的完整性和准确性，因为一旦进入白屏销售环节后要求PNR信息不再变动，否则只能采取相应的操作重新出票，人为增加工作量，影响出票速度。 订单生成后，在未出票的前提下，PNR可以进行修改，但由于系统每次出票前会自动对PNR版本进行查询，一旦发生变更，将不能出票。为保证正常及时出票，若PNR出现修改，建议用户不要在白屏中直接付款，应取消原有订单，重新生成订单；若已完成了支付，则应先申请退款，然后取消订单，根据PNR重新生成订单后方可重新支付出票。 3.2.1进入政府采购机票销售系统 点击《政府采购机票销售系统》的快捷按钮，进入系统。 用户名及初始密码由民航局清算中心（政府采购部）统一分配。 3.2.2 机票销售 点击菜单=》机票销售，在输入框中输入黑屏中准备出票的完整政府采购销售GP PNR号。 3.2.3 订单生成 如果订单生成失败，请检查航程是否符合如下规则： 机票政府采购项目运行初期，航班选择从严管理，因公临时出国时，购票人应当选择国内航空公司直达航班出