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本次实验：组织环境分析【实训目标】1．培养分析外部环境的能力；2．培养分析内部环境的能力。【实训内容与要求】1．实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料；2．以一个小组模拟公司为单位组织实施；3．运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境；4. 运用价值链理论与方法，分析该组织的内部环境。 行业环境分析——五力模式 内部环境分析——价值链分析法 关于诺基亚 诺基亚致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。凭借本地化研发、生产和创新科技，诺基亚作为中国移动通信终端和网络解决方案领先供应商的地位不断加强。诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业。诺基亚在中国建有六个研发机构和四个生产基地，办公机构遍布中国内地、香港、澳门和台湾，员工逾5300人。 诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚提供易用和创新的产品，包括面向图像、游戏、媒体、商务的移动电话、设备和解决方案，藉此丰富人们的沟通。诺基亚为网络运营商和企业提供设备、解决方案和服务 关于诺基亚销售业绩 诺基亚发布2005年第三季度业绩报告 ：凭借移动终端市场创记录的销售业绩和出色的执行能力，诺基亚第三季度销售额年同比增长保持强劲的势头。移动终端行业总体销售量的增长再一次超过预期，达到了1.99亿部，第三季度销售量增长到6660万部。 18%的整体销售额增长伴随着29%的净利润增加，实现了33%的每股收益（EPS）增长，在中国的移动终端销售表现尤其强劲 市场占有率正在持续增长，从去年同期的32%达到了目前预计的33%，并继续保持平稳。在中国以及亚太地区的市场占有率持续增长，年同比增长也保持平稳 恒波与诺基亚 恒波手机商业推广机构于99年正式得到诺基亚公司授权，成为诺基亚华南地区首家授权专卖店和客户服务中心。它不仅是诺基亚在中国地区的最大直接供货商之一，也是诺基亚售后维修业务大户，拥有完整的运作体系，诺基亚品牌手机是恒波商业连锁的主导经营产品。 ?在2001年诺基亚召开的工作总结会上，恒波出席的代表被安排在主席台的重要位置。这一年，恒波获得了“2001年诺基亚华南区授权专卖店最佳销售二等奖”、“2001年诺基亚华南区特约零售点最佳销售二等奖”、“2001年诺基亚华南区特约零售点最佳销售三等奖”、“华南区最佳客户服务二等奖”的佳绩。 总公司简介 深圳市恒波商业连锁有限公司是一家以经营和维护移动通信终端产品为主的专业连锁手机推广机构。且形成具有规模的终端零售服务平台，整个服务网络体系拥有60多家营业厅、七家分公司、近千家经销网点以及众多的合作商家，有着健全的终端零售平台和广泛的分销渠道。 恒波不仅是诺基亚在中国地区的最大直接供货商之一，也是诺基亚售后维修业务大户，拥有完整的运作体系，诺基亚品牌手机是恒波商业连锁的主导经营产品。同时恒波商业连锁也是西门子、波导、康佳等国内外大手机品牌的直接供货商，拥有丰富的资源，为客户提供满意的服务。　 公司的优质服务先后被全国市场诚信建设组织委员会评为“全国诚信建设示范单位”；深圳市质量保证中心、深圳晚报社评为“深圳市民满意的手机零售商”;同时公司也是“深圳市通信行业协会会员单位”。还被中国企业联合会、中国企业家协会评为“中国服务业500强企业”，居中国电器商贸批发、零售业第10名！ 　 企业文化 奋斗目标：打造恒波品牌，创建全国一流的 通信连锁企业 企业精神：崇尚品质，追求卓越 服务宗旨：全心全意为消费者提供简便、快捷、满意的售前、售中、售后服务 服务理念：科技领先，用户至上 用人原则：以人为本，以才为尊，用人唯贤 经营方针：重科学，求创新，为客户 核心价值观：超越自我 公司特色 优质服务： ? 恒波以顾客需求为经营宗旨，不断引入先进的科学管理模式和人性化的服务理念，追求为顾客创造最大的实惠和便利。公司在为客户提供简便、快捷、满意的售前、售中服务的同时，也为客户创造了专业、方便、满意的售后服务。致力于做好售后服务工作是恒波企业发展的一大特色，优质的售后服务为客户提供了极大的购买信心 为了提高销售人员的服务水平，在各个门店都设立了满意测评，专门记录消费者对恒波的满意指数、建议及投诉，让消费者监督恒波的服务，目的是令消费者享受到更满意、更贴心、更专业的无忧服务 在恒波人眼中，手机零售商是流通渠道最后环节，直接面对客户，要在竞争中立于不败之地，必须拥有自己独特的优势，对恒波而言，全方位的服务就是其一。恒波独创的“手机＋生活”消费文化，在手机推广业中史无前例，它不仅巧妙地把手机消费与生活理念融合起来，而且通过厂家直销的经营方式，把真正的实惠留给了消费者。 惠州分公司简介 1999年5月，恒波第