广东省人力资源企业信用等级评定标准-深圳市人力资源服务协会.doc

广东省人力资源服务企业信用等级评定标准 人力资源服务企业等级评定逐级进行，“AAA”级在“AA”级单位中择优评定，“AA”级在“A”级单位中择优评定。 三个等级的评定指标及评定标准分别如下： 一、“A”级的评定指标及评定标准 “A”级的评定指标分为基本条件和服务规范两类，共11个指标。 （一）基本条件指标的含义及评定要求 基本条件指标是“A”级的门槛性指标。被评定单位必须达到本类各指标的评定要求，否则不能评定为“A”级。 1．年检记录：指工商年检、税务年检和劳动保障部门年检的记录。 评定要求：通过工商年检、税务年检、劳动保障部门年检。 2．行政处罚：指工商、税务、劳动保障等部门所作的行政处罚记录。 评定要求：无行政处罚的记录。 3．不诚信投诉：指确有违反诚信原则的行为，并经有关部门查证投诉情况属实的投诉记录。 评定要求：无不诚信投诉记录。 4．司法诉讼：指经诉讼、仲裁被认定为民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁的承担责任一方当事人的记录。 评定要求：应无严重恶劣的民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁记录。 5．企业素质：指领导群体素质和综合能力及职工队伍素质、管理素质等。 评定要求：公司团队建设情况、管理状况优良。 6．企业发展前景：指企业竞争能力、发展规划及措施、管理手段等。 评定要求：公司能掌握社会需求、积极开发服务产品，有规划目标，有具体实施，管理先进，能适应发展需要。 （二）服务规范指标的含义及评分规则 服务规范指标是人力资源服务企业提供服务的规范性程度方面的指标。 本类各指标的名称、总分权重及分值，见下表 指标名称 权重 分值 信息公示 10% 10 服务规程 15% 15 服务记录 30% 30 用工情况 25% 25 监督检查 20% 20 合　计 100% 100 本类指标的含义及评分规则如下： 1．信息公示 （1）含义：指在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《劳务派遣许可证》等证照；劳动保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。 （2）分值：10分 （3）评分规则： ①未在经营场所显著位置公示扣3分； ②未以明显的方式公示扣3分； ③未公示工商执照、《劳务派遣许可证》的，每少公示一项扣3分； ④未公示税务证照，劳动保障部门监督电话、投诉电话的，每少公示一项扣2分； ⑤未公示各项服务收费标准、服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分。 2．服务规程 （1）含义：用于评定是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程，如：签订《劳务派遣协议》；按照用工单位的要求，依法决定与派遣员工劳动关系的解除、终止或者接续等。制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况。 （2）分值：15分 （3）评分规则： ①无服务规程或未执行服务规程的扣全分； ②根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣5分； ③各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣3分； ④各服务规程对必要服务环节的服务未做明确要求扣3分。 ⑤服务规程执行性较差的扣2分。 3．服务记录 （1）含义：用于评定根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服务是否都做了服务记录、服务记录是否如实反映了服务质量及收费情况，及如果服务对象要求，能否查询。 （2）分值：30分 （3）评分规则 ①无服务记录的扣全分； ②有服务，但缺少重要内容的扣20分； ③特定服务项目无服务记录的，每项扣10分； ④某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，每次扣3分； 4．用工情况 （1）含义：用于评定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况。 （2）分值：25分 （3）评分规则： ①员工签订劳动合同率以90%为基数，每降低5%扣5分； ②员工社会保险缴纳率以80%为基数，每降低5%扣5分； ③侵犯员工其他合法权益的，每次扣5分。 5．监督检查 （1）含义：指各级劳动保障、工商、税务、行业协会等部门日常监督检查情况记录，及查处违法违规或责令整改与管理服务规范不符行为等的记录。 （2）分值：20分 （3）评分规则： ①有违法违规记录的扣全分； ②有与管理服务规范不符行为被责令整改的，每次扣10分。 （三）“A”级的评定标准 经评定达到“A”级基本条件指标要求，且总分大于80分的为人力资源服务企业“A”级单位。 二、“AA”级评定指标及评定标准 “AA”级的评定以达到“A”级标准为前提，另增加服务功能、服务能力、社会责任及服务效果四类，共10个评定指标。 “AA”级各指标评分的总分权重及分值见下表： 指标类别 权重 分值 指标名称 分值 服务功能 30% 30 服务项目 15