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研讀論文報告 學校系所︰南台科技大學管理與資訊系 指導老師︰曾碧卿老師 班 級︰四技科管三甲 學 生︰陳哲儀．黃美津．方昭欣． 邱雅伶．張洧瑝 研究動機 高速鐵路的興建附有國土再造、區域平衡、提昇國民生產力以及帶領國家經濟持續向上攀升之重任，而服務行銷策略擬定之完善與否，攸關高速鐵路營運績效之高低，如何擬定一個適合的服務行銷策略讓一條高營運績效的高速鐵路展現其應有之價值。 研究目的 藉著研究日本新幹線、德國ICE、法國TGV之高速鐵路營運行銷經驗，為臺灣高鐵提供具體行銷策略。 自歷史文獻內歸納全球其他國家高速鐵路產業行銷策略。 根據對專家訪談以及台灣高鐵搭乘乘客之問卷，擬出適合臺灣高鐵的行銷策略，對上述高速鐵路運輸產業之服務行銷策略，作一差異性比較分析。 研究範圍與限制 研究範圍及研究對象係以自台灣高速鐵路公司通車（民國 96 年 1 月 5 日）以來至民國 96 年 5 月份之間，曾經搭乘過台灣高鐵列車的台灣民眾為主 以台灣高鐵各停靠車站（左營站、台南站、嘉義站、台中站、新竹站、桃園站、橋及台北站）於民國 96 年 4 月 7 日~13 日一週間所約估之進出人數為比例，來發放、回收樣本問卷。 研究流程 重要文獻探討 行銷的定義 服務的定義 (有形/無形) 服務特性產生的行銷挑戰與因應策略 行銷7P 實體商品與服務差異比較 研究方法 本研究以行銷7P為變數分類基礎，並以人口統計變數和消費者行為來做研究假設。 研究設計：以旅客問卷抽樣設計以及專家問卷設計兩部份 問卷發放：共計發放400份，並依照各站進出人數比例分配，在95%信心水準下，所需樣本為384份 研究結論與建議 台灣高鐵公司的市場區隔 台灣高鐵公司的目標顧客群 台灣高鐵公司的產品定位 研讀心得 在讀完此篇論文之後，發現服務性產品的行銷策略遠比實體產品行銷來的困難以及抽象許多。且重要的是工作人員在內部的參予，如何能讓消費者感受到這個產品(高鐵)所值的價格以及服務的滿意度，都是直得再深入去討論的問題 其他研讀相關論文 國道客運業因應台灣高鐵營運競爭策略之研究 - 卓坤賦 南台科大工管所 2005 因應高鐵通車後台鐵轉型策略之研究 –吳國安 佛光人文學院 公共事務學系 2006 研讀啟發 - 新論文題目 「因應國道客運政策，高鐵之接駁網絡及營運目標研究」 -陳哲儀 「高鐵內部商業型態進駐方案」-方昭欣 「台南輕軌鐵路發展可行性研究」-黃美津 報告完畢敬請指導 * * 高速鐵路運輸之旅客服務行銷策略 －以台灣高速鐵路公司為例 李宜臻 國立中山大學企業管理學系碩士班 碩士論文 *