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Meng-Hung Lin 知識管理 專題報告：林孟弘 資訊科技的衝擊 時代演化 知識經濟 建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。 ─經濟合作開發組織(OECD)，1996 以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。 知識經濟的特質 知識的定義 知識就是『知的資產』，廣義的包含資料、資訊、知識與智慧。 資料就是原始資料。 資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。 知識就是藉由分析資訊來掌握先機的能力。 智慧就是以知識創造價值。 外顯知識與隱含知識 外顯知識：可被紀錄的知識，易於分享的知識。具有語言性與結構性。例如：雜誌、書本、常識。 內隱知識：無法具體的知識，不易分享的知識。不易口語化與形式化。例如：經驗、創意、文化。 知識螺旋 組織結構 學習型組織 實踐知識管理之企業的必備條件　　　　　　　　─學習型組織 如何成為學習型組織？ 規範學習行為。 建立一種促進學習的體系。 鼓勵員工提出創新建議。 保證知識傳播和學習渠道的暢通。 企業資源向從事學習的人員和團隊傾斜。 如何提昇組織知識價值？ 發展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化； 發展組織知識的創新能力，以增進內隱知識的外顯化； 發展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內部化； 發展組織知識的整合能力，以增進組織知識的加值化。 知識管理的定義 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬之。 結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化。結合內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化。 知識管理的目的 增加組織整體知識的存量與價值。 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力。 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。 指導組織知識創新的方向。 協助組織發展核心技術能力。 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。 提昇組織個體與整體的知識學習能力。 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。 知識管理方程式 知識管理中心 知識管理的八大作業 知識管理專案的型態 建立知識倉儲(Create Knowledge Repositories) 促進知識的存取(Improve Knowledge Access) 擴充知識的環境(Enhance Knowledge Environment) 管理知識如資產(Management Knowledge as an Asset) 知識管理的策略 知識管理的推動方式 知識管理導入方法論 （一）認知階段 了解企業現況及目標。 認識企業本身，了解企業知識管理之需求。 讓員工了解知識管理的重要性與必要性。 實行知識管理的措施需建立在『策略』、『人和組織』、『流程』和『資訊科技』上。 （二）策略階段 建立知識管理藍圖。 明確定義知識創造的目的。 使知識策略符合企業策略。 了解知識管理的活動、技術及基礎建設。 建立共識。 （三）設計階段 建立可行性高之執行架構。 營運設計。 定義最佳流程。 架構知識要素和知識社群 完成知識管理流程。 系統設計。 建立營運資訊系統。 （四）原型開發與測試階段 測試並修正概要設計。 開發知識管理系統原型，並建立試驗知識管理社群進行測試。 以建立有用之社群及促進組織學習為目標。 擅用資訊科技促進知識管理活動的推行。 （五）導入階段 正式導入知識管理系統。 找出並解決抗拒力量與隱藏問題。 教育訓練。 持續改善計劃。 （六）評估與維護階段 評估執行結果，維持知識管理機制的長期運作。 維持員工與組織學習的動力，使組織自行運作。 知識管理沒終點。 知識管理的成功關鍵因素 將知識管理與經濟效能或產業價值相連結。 知識管理是組織和技術的基礎建設。 建立一個具備標準且具彈性的知識結構。 建立一個對知識友善的組織文化。 知識管理需有清楚的目標和語言。 知識管理需引導實施動機的改變。 需建立知識轉移的多重管道。 需要高階主管的支持。 活化知識管理 生活化 學習化 制度化 創新化 目標化 何謂知識管理？ 資訊爆炸的省思 正如工業時代史無前例的經濟成長，資訊時代也為我們帶來了資訊煙霧的困擾。 我們已經被資訊淹沒，卻始終欠缺知識。─約翰奈思比『大趨勢』 知識的價值在其所引領的決策或行動。 ─Thomas H. Davenport 結語 知識就是力量。 ─法蘭西斯培根 * * 面對面不一定是最有效的 互動式多媒體通訊 和潛力客戶需要面對面的接觸 計劃可以立即修正 伺服器電腦、網路、數位儀表版 計劃必須一段時間，定期修正 隨時隨地的與中心傳送