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管 理 学MANAGEMENT 第四篇 领导 本篇结构 第十一章 领导概论 第十二章 激励 第十三章 沟通 第十一章 领导概论 第一节 领导的内涵 第二节 领导风格类型 第三节 领导理论 第一节 领导的内涵 一、领导与管理 利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。 领导（者）与管理（者） 共同之处：领导与管理的核心都是为了实现组织既定目标。 差异： 1、管理者的职权是通过组织的正式任命获得的，其对下属命令行为是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上。领导者既可是任命的，也可能是在非正式组织中产生或由非正式组织成员公认的，其对组织成员的影响可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。 2、管理强调的是组织资源的有效整合，领导强调的是组织对环境的适应性及引导组织内部的变革； 3、管理可以产生有效的秩序和较高的效率，领导可以形成良好的组织氛围； 4、管理活动侧重于制度与规则，领导活动侧重于沟通和做人。 组织中的个人，可能既是领导者，又是管理者，也可能只是领导者，不是管理者，也可能是管理者，而不是真正的领导者。 实践证明，一个好的管理者不一定是个好的领导者；一个好的领导者也不一定是个好的管理者。 二、领导的作用 领导者具备的三个要素： 必须有被领导者； 必须拥有影响被领导者的能力或力量； 必须有明确的目标。 领导的作用： 指挥 协调 激励 三、领导权力的来源 法定性权力 奖赏性权力 惩罚性权力 感召性权力 专长性权力 第二节 领导风格类型 一、按权力运用方式划分 集权式领导者 民主式领导者 二、按创新方式划分 魅力型领导者 变革型领导者 三、按思维方式划分 事务型领导者 战略型领导者 第三节 领导理论 一、 行为理论流派 二、权变理论流派 菲德勒的随机制宜领导理论 第十二章 激励 第一节 激励原理 第二节 激励理论 第三节 激励实务 第一节 激励原理 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。 第二节 激励理论 一、 需要理论流派 1.马斯洛的需要层次理论 ①人的需要分为五个层次： a.生理的需要：最基本的需要。 b.安全的需要：现在的安全需要和未来安全的需要。 c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上的归属。 d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。 e.自我实现的需要：这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。主要来自于两个方面：胜任感方面和成就感方面。 ②这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。 ③人的行为是由主导需求决定的。 2.赫茨伯格的双因素理论 ①美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。 ②影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。 ③保健因素：保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等。 ④激励因素：激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 二、过程理论流派 1.弗鲁姆的期望理论 ①基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。 ②主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即： M＝V×E M（Motivation）表示激发力量； V(Value)表示效价； E(Expectation)表示期望值。 期望值，是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。 效价，是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价。 2.亚当斯的公平理论 主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。 在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己