知识管理-实例二.ppt

第六節 台積電董事長張忠謀破解八大「知識經濟之迷思」 在走知識經濟這一條路之前，還有許多觀念得先建立起來，方能奏效。如下列各觀念說明如下： 觀念一：美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜? 觀念二：現在美國經濟急退燒，科技業尤受重創，是否表示知識經濟已消滅？ 觀念三：知識經濟的重點是知識 觀念四：知識經濟只適用於科技業，與其他行業無緣? 觀念五：知識經濟對全民收入有水漲船高作用？ 觀念六：台灣人民富有創業精神，所以很適宜於發展知識經濟。 觀念七：知識經濟可以獨立發展，無關周圍的政治、 人才、法制、社會倫理環境嗎？ 觀念八：知識經濟是我們別無選擇，必須要走的路。 * 結束 結束 知識管理-實例二 IC晶圓代工世界級公司 台灣積體電路公司 (台積電---TSMC) 實例四 IC晶圓代工世界級公司台灣積體電路公司 對台積電---這一世界級的晶圓代工公司，在國內財經新聞中，常用：IC雙雄（與聯電）兩股並駕齊驅。 * 實例二 目錄 第一節 台積電背景資料 第二節 導入知識管理計畫與策略 第三節 知識管理執行方法與預期目標 第四節 知識管理與競爭優勢 第五節 結 語 第六節 台積電董事長張忠謀破解八大「知識經濟之迷思」 * 第一節 台積電背景資料 1. 公司簡介 台灣積體電路製造股份有限公司【簡稱台積電】成立於1987年。 1994年股票掛牌上市。 總部研發中心位於新竹科學工業園區。 提供半導體產業領先的製程技術、元件資料庫、智財權與其他最先進的代工技術。 是全球第一家以最先進製程技術提供專業積體電路製造服務【即一般所謂「晶圓代工」】公司。 為第一家「純」晶圓代工公司，且不與客戶競爭、不設計或生產自有品牌產品。(OEM, not ODM) 藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。 2000年成為台灣最賺錢的企業與台灣第一大民營企業。 教授學者們多認為：台積電是台灣唯一做好知識管理的企業。 台積內部具有一套非常嚴密的製程，不斷研究更新其流程，這正是台積知識管理的一個良好典範。 * 2、推動知識管理動機與目的 台積電的知識管理是從組織內的經驗開始、將知識獲得之程序分有：記錄、分類、儲存、擴散以及更新過程。 台積電之各級管理人員體會到要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。 面對如此快速的成長，台積電需要更有效率的知識管理與及時性的作法，來帶領公司朝向願景前進。 * 3、知識管理部門 為推動廠內知識管理的進行，台積電特成立“技術委員會“負責軟、硬體及技術上的研發。 在組織文化上更鼓勵內部人員保持學習的活力並隨時分享與記錄，以便做到組織內的經驗傳承。 知識可以透過：有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新等過程。 * 台積電知識管理有關部門 台積電知識管理有關部門可說明如下： 技術委員會 廠務﹑照相區﹑爐管區等八個技術委員會。 標竿學習（bench marking） 台積電每人每天要由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及相關專業知識。 台積人常說：「上司很容易接受新技術﹐也一直push我們要這樣做」 「台積電就是要做到多方面之溝通，且無怨言：more communication and no complain。 * 台積電知識管理有關部門 聰明複製 台積電是用中央檔案的概念來做聰明複製 (smart copy）建設新廠的執行策略。 IT扮演重要角色 在儲存、分享方面﹐台積電資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。在台積電內部，每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓使用人用得很愉快。 * 台積電知識管理有關部門 實現虛擬工廠(virtual fab) 資訊科技也積極讓整個台積電製程透明化﹐讓客戶可以透過網際網路﹐將台積電的工廠當成自家後院的工廠。 遠在歐、美的台積電客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可透過網際網路，直接連接台積電在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積電下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動、良率如何等。 任何一個客戶只要透過電腦直接向台積電敲訂單，台積電的電腦系統就會自動確認、回覆客戶並敲定的貨多久可以出貨。 * 台積電知識管理有關部門 知識擴散 藉由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存﹐使得台積電的新人很快就可以踏著前人努力過的汗水前進。台積電新人一進來都會指派一個資深工作者帶，就像母雞帶小雞、師傅帶徒弟一樣。 以工廠為例，通常老人會花兩天的時間告訴新人該如何使用機器並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。 知識更新 台積電的信念是：改善是永無止境的。每個月台積電營運的最高主管會定期與四個技術委員會溫習舊知與新學。所以一個委員會常有機會與最高營運主