电子商务与企业管理.ppt

中山大学 常会友博士 计算机集成制造（CIM） 中山大学 常会友 电子商务与企业管理 常会友博士 中山大学教授 二、电子商务与企业改造 新思想新观念 企业内部整合 企业外部整合 定货点法 MRP的逻辑 闭环MRP逻辑 MRPII逻辑 MRPII与ISO9000 ERP覆盖整个供应链的信息集成 按供应链管理扩展功能 客户关系管理CRM 加强市场分析市场开拓，同客户沟通 以ERP销售管理和分销资源计划为基础 运用互连网、电子商务，结合计算机电信集成技术CTI 加强客户调查跟踪分析收集商业情报及为客户服务等 联机分析处理OLAP 加强销售分析功能 以数据仓库、数据挖掘技术为基础 实现多维数据查询分析 高层领导信息系统 专家系统、人工智能、决策支持、及各种优化技术 供应链上的五种流及支持因素 制造业价值观念的转变 把最大限度满足客户需求同提高企业经营效益统一起来 站在客户立场，按照客户需求，用客户眼光看待经营生产 跟踪客户需求，获取商业情报，发觉潜在客户，扩大市场分额 在供应链每一环节杜绝一切无效劳动和浪费，降低成本 增加技术含量投入和服务投入，开展价值创新竞争 按照增值要求进行企业业务流程重组 三、面向电子商务的企业信息系统建设 企业经营目标与障碍 信息化建设目标与规划 需求分析与建模 企业信息化的基础建设和基础设施建设 企业信息化成败之我见 我国企业信息化建设存在的主要问题 1 企业经营目标与障碍 企业信息化、现代化不是企业经营的目标，而是企业达到目标的必要手段。 企业经营过程中存在许多障碍，障碍与瓶颈分析是企业改良的第一步。 障碍与瓶颈是企业永远的烦恼。 利润（效益）是企业生产经营活动中的中心目标 E=k*（B+Q+S）*F/（C+T） E：利润 B：品种、品牌 Q：质量 S：服务 F：柔性 C：成本 T：时间 k：比例系数 2 信息化建设目标与规划 信息化建设目标与企业经营目标与障碍密切相关，它的确立工作受诸多因素影响。 各种影响因素：IT业发展现状、企业经营状况、企业管理经营模式、企业信息化现状、投入/产出分析、外部环境等等。 信息化建设规划则是建设目标的向下分解及实现方法、途径、步骤和保证措施。 3 需求分析与建模 前面介绍了企业信息化的“为什么”和“做什么” 的问题，这里分析企业信息化应该“怎么做”。这里介绍需求分析的目的、方法、步骤。企业建模依据需求分析做出，它描述出未来企业的各种视图。MRPII/ERP、供应链和电子商务只是企业信息化的一些常见模型。 信息化工程的特点 是面向整个企业的 是自动化程度不同的多子系统集成 是复杂的大型工程系统 是多学科结合的系统工程 信息化工程是长期的 企业信息系统的总体设计 效益驱动总体规划分步实施重点突破 总体规划的作用 总体规划的任务 工程开发流程 总体设计工具 总体设计总结 企业信息化的必要条件 十六字方针 效益驱动 是企业行为 能给企业带来实效 总体规划 工程计划，总体设计是关键 分步实施 长期规划，短期计划 重点突破 紧抓企业瓶颈，边实施边见效 开发过程分阶段 可行性论证 初步设计 详细设计 实施和测试 运行和维护 总体规划的作用和任务 作用 子系统的划分 子系统的需求 子系统间界面 确定分步实施进度计划 能够边实施边见效 任务 可行性论证 初步设计 总体设计工具 863推荐IDEF工程设计方法，也用于详细设计 IDEF0：功能模型设计 IDEF1X：信息模型设计 IDEF工程设计方法的 培训工作要作好 总体设计总结 需求分析 功能，信息，资源，性能，物流 总体结构 功能模型，信息模型，组织模型，资源模型，经济模型等等 功能结构 功能树描述，IDEF0方法 信息结构 E-R方法，IDEF1X方法 网络和数据库结构 TCP/IP，FDDI，ATM，双绞线 C/S，H/T，分布式，集中式 接口与集成方案 接口要求，接口标准 实施计划 人员，资金，技术路线，进度 软硬件配置 UNIX，ORACLE，MRPII，HTML 投资效益分析 培训计划 企业信息化的必要条件 队伍组织很重要，注意协调 用户配合，领导重视 设计人员的知识和经验 先进的理念，成熟的思想 良好的环境，充足的经费 满足信息集成的基本条件 信息集成的基本条件 信息必须规范-名称、定义、编码、格式、关系等 信息处理流程必须规范 信息的采集、处理和报告及时、准确、完整 信息覆盖的范围要保证有足够的管理决策信息量 信息覆盖的时间包括历史、当前和未来 可行性论证工作内容 了解企业市场环境，生产经营特点，经营目标及采取的策略； 调查分析企业生产经营流程，物流，信息流，资源情况，计算机应用，组织机构； 明确