生产与作业管理--第五组.ppt

生產與作業管理--第五組 9141717 王士芳--服務採購的獨特面 9141738 蔡春嬌--美國消費者的文化側寫 9141735 蔡芳怡--放眼未來 不同的準則 不同的資訊來源 候選的誘發組服務較少 品牌轉換和重複購買的行為 風險認知 搜尋的特質 經驗的特質 信用的特質 記憶(個人經驗) 個人來源(朋友及家庭) 獨立來源(消費群) 行銷來源(銷售人員及廣告) 經驗來源(檢驗或試用) 消費者在購買時所考慮的有限方案稱為誘發組. 對大多數的服務而言, 一旦決定品牌, 就只有一個地方可以買到所選擇的品牌服務. 服務業中的品牌轉換情況較少見, 原因是轉換成本太大和消費者所認知的風險. 消費者通常認為服務的消費比購買和使用商品的風險還大. 消費者認知服務消費較高的風險有時間, 績效, 財務, 社交及心理. 來自世界各地許多國家的移民所組成的國家。 有豐富和多元文化種族背景。 個人主義和選擇上的堅持 個人主義和選擇是美國人追求快樂 的主要力量。 不可能的夢想 一個任何事情都有可能實現的環境。 執著於「大」和「更多」 可因擁有”更多”而變得更大。 更多的商品和服務是成就的象徵。 對於時間的不耐 強調生活在現在/未來，很少/甚至不注重過去 專注在「有什麼新鮮事上」 “進步”是美國人最喜歡的字，而”持續進步”是大部份美國人的主要工作。 差異化-個人主義和選擇上的堅持 多樣化-專注在「新鮮事」及執著於 「大」和「更多」 快速化-對於時間的不耐 多變化-夢想實現及進步、創新 透明化-對於時間的不耐 整合化-對於時間的不耐 高齡化時代的來臨 1970年時的65歲(含)以上人口人數低於2000萬,但到了2050年,預計人數將攀升4倍達8000萬之多,且平均壽命將達90歲。 由高齡化社會來臨延伸出新的人生觀及商機 一.線性人生→C型人生 二.由C型人生發展出的商業趨勢 - 青春是年輕人的專利 - 受教育的機會只有一次 - 婚姻必能白頭偕老 - 養兒育女是成年人主要的人生目標 - 六十五歲一到就得退休(且退化) - 唯有遵循這條狹窄的單行道才是人生的正確道路 - 擁抱新的無計齡消費者 - 鎖定新的生活方式與週期 - 再造是Ｃ型人生的常態 - 自主權高張的消費者 - 以自由與安全為目標 - 讓週期性勞動達到最適狀態 教育.職業~ - 知識經濟時代來臨,受過高等教育及技能訓練的人將從事薪資優渥及挑戰性高的工作 - 教育的傳達方式及本質在改變中~遠距教學.網際網路.錄影技術.衛星連線 - 終身學習的態度 收入 - 收入是影響消費決策及生活型態的一項重要因素 - 依照客戶收入及需求劃分出雙階行銷 Ex:舊屋翻修VS.頂級豪宅 頂級饕客VS.199吃到飽 未來生活的重心將由物流商品流轉到資訊流 重視資源的保存.再生及利用,提倡環保觀念,以拯救明日世界。 全球化將取代舊有區域及國家之觀點。 煙囪產業將過度到資訊導向.著重新知識創造的高科技產業。 企業本質將從勞力導向轉變為教育導向.以高教育素質的人力/管理投入.研究發展.軟體.先進的通訊系統及電腦為特色。 產品的標準化合同質化將轉變為個人化.客製化及差異化。 ~ THE END ~THANKS * * 服務採購的獨特面 不同的準則 不同的資訊來源 候選的誘發組服務較少 品牌轉換和重複購買的行為 風險認知 美國消費者的文化側寫 ~ 美國特色 美國消費者的文化側寫 ~ 文化力量 美國消費者的文化側寫 ~ 文化力量(續) 由美國消費者文化看未來商品及服務 放眼未來 ~ 年齡分布 一. 線性人生 ~ C型人生 二.由C型人生發展出的商業趨勢 放眼未來 ~ 教育.職業及收入 關於更多未來的預測