曹杨波：流程再造-中华讲师网.ppt

流程再造/优化方法——一体化 对工作过程进行跨职能的再改造工作，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。 流程再造/优化目的 提升流程优化人员的问题意识。 提升流程优化人员的问题解决知识技能。 培育团队精神。 提升流程效能，提升组织效益。 流程再造/优化流程 流程现状分析表 流程领域 现有流程框架 活动（任务） 问题陈述 再造流程框架 程序 作业指导书 表单 程序 作业指导书 表单 * Transition: We have several objectives today. Key Points: Transition: The foundation of the Process Redesign Principles is the Seven Wastes. Key Points: The Process Redesign Principles have evolved as a way to improve the supply chain by attacking the wastes that are inherent in any process. A combination of principles would need to be applied to address all seven wastes. 流程再造 流程再造/优化 流程诠释 流程再造/优化原则方法 流程再造/优化目的 流程再造/优化流程 流程再造输出 流程诠释 流程的价值 流程定义 核心流程 流程图 流程文件结构 组织的竞争优势表现 进入市场的能力 抓住机遇的能力 开发产品/服务的能力 对市场的敏感度 对市场的适应能力 创新和改进能力 面向市场的流程 以流程为中心的管理和运作 哈默博士（流程管理之父）的流程观 4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理。 3. 企事业单位的成功来自于优异的流程运营； 2. 创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人； 1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值； 组织与流程在企业的职能 组织解决企业的分工问题 流程解决企业的协作问题 管理的目的与本质 管理的目的： 实现预期目标 管理的本质： 管理的重点是管过程。 目标是通过活动 （过程）实现的。 两种绩效管理理念比较 传统的绩效管理 专注于业绩目标 强调的是业绩结果的实现； 以关键价值因素驱动； KPI不一定和流程相联系； KPI对应业绩合同，以业绩合同为核心保障业绩的达成； 基于部门结果的异常分析。 基于流程的绩效管理 专注于流程运营与优化 强调流程结果，更加关注于流程的运作过程； 以关键流程为驱动； KPI一定是和流程相联系； KPI对应运营流程，以流程为核心保障业绩的达成； 基于流程过程的异常分析。 流程定义 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为 顾客有价值的输出的活动。 Ｔ· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ· L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 流程定义（ISO9000） 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程要素为输入、输出和活动，流程特点是增值、网络、动态、资源合理配置、可监测/评价。 输入资源 输出结果 若干活动 相互作用 顾客 我满意，是因为流程为我创造了价值。 核心流程 处理外部客户要求的流程。 两端（输入、输出）均为同一外部客户的流程。 对于公司业务使命的实现至关重要的流程。 注重交付成果的流程。 创造竞争优势的流程。 用图示的方法将活动、执行人员、功能组之间的移动表示出来，流程图表示： 需要从输入转到输出的步骤和它们执行的顺序； 将结果指向代表输入、输出和每个步骤活动的业务逻辑； 流程的供应方和需求方； 不同工作组之间物流和信息流，如公司、部门或功能领域。 流程图 流程图 － 符号举例 显示流程开始或中止点 开始或终止 一组相联的活动－表示包含进一步的详细流程图 流程组框 活动是不需要再细分描述的作业 活动 判断 流程决策点－箭头上只标识是或者否 文档 活动输入或输出 流程图举例 流程图绘制的重要原则 与流程负责人一同绘制流程图 (与流程的直接关联人)核实流程正确性 即时贴－为小组绘图工作提供便利 进行流程图绘制，监督并在必要时进行修改