(鹿鹏技术报告一)管控考思FT.ppt

技术报告1（副高经济师评审资料）国华徐电检修公司内部管控体系的思考 鹿 鹏 目录 一、为什么要建立国华徐电检修公司的管控体系………..3 二、建立国华徐电检修公司的管控体系的主要依据........17 三、如何建立国华徐电检修公司的管控体系…………....35 四、谁来建立国华徐电检修公司的管控体系…………....37 五、下一步的工作安排…………………………………....38 六、如何进行管理流程图的设计………………………....41 七、需克服的几种现象……………………………………84 一、为什么要建立国华徐电检修公司的管控系统？ （一） 企业成功的标志 提供社会需要的产品或服务，并且获利。 成功企业的基本特征： 1、健全的人力资源管理系统； 2、扁平的组织结构系统； 3、严谨的成本控制系统； 4、合理的绩效考核系统； 5、双向的沟通网络系统； 6、有效的层级授权系统； 7、迅速的危机应变系统； 8、务实的企业文化系统。 规范化的管理在细微之间，在点滴之间。 企业管理的标准化： 1、建立衡量事物的标准； 2、建立衡量是非的标准； 3、建立衡量品质的标准； 4、工作指标的量化标准； 5、定性类指标的定量化。 规范化管理系统的内容： 1、经营理念、企业文化；＊＊＊＊ 2、组织机构、部门功能；＊＊＊ 3、规章制度、行为规范；＊＊ 4、岗位操作、权责描述；＊＊＊＊＊ 5、日常工作、程序流程；＊＊＊＊＊ 6、相关表格、汇总汇编。＊＊＊ （注：＊表示重要性程度） （二）、人性的思考 教授语：讲管理必先讲人性；学管理必先了解人性；贪婪、懒惰 (1)、人是追求利益最大化的—自私性； (2)、归罪于外（归因理论）:个人将成功归因于能力和努力等内部因素时，他会感到骄傲、满意、信心十足，而将成功归因于任务容易和运气好等外部原因时，产生的满意感则较少。相反，如果一个人将失败归因于缺乏能力或努力，则会产生羞愧和内疚，而将失败归因于任务太难、运气不好或别人不支持等外部原因时，产生的羞愧则较少或无羞愧。 (3)、总是希望自己掌握命运，但往往又将命运交给他人控制，并找各种理由标榜自主性； (4)、都希望被赞美和认可； (5)、都希望获得他人的理解和信任，却从不理解和信任他人； (6)、欲望的无止境； （三）、人的自私性造成了以下现象： (1)、遇到快速产生利益的事情，大家争着干。遇到出力不讨好的事情，大家都躲。 (2)、懒惰。明知是自己的工作，偏喜欢往外推，推诿和扯皮现象严重。 (3)、不知道原则。碰到有责任的事情，一句：我不知道，与我不相干 。 (4)、凡事汇报领导。 (5)、领导不安排的事情，不主动做。 (6)、手电筒理论：规章制度都是要求别人的，手电筒专照别人，不照自己。 (7)、健忘原则。我忘了。……种种现象，不胜枚举。 （四）、关于人权的认识 人权： 人权就是生存权、言论自由权等，凡是不会影响别人自由的行为都属人权。 人权就是没有特权。人权不用争取，只要反对特权，人权自然而然就出现了，根本用不着去争取。 从人权的角度看：建立完善的管控体系和规范的流程，就是为了控制或消灭特权！ 人都是追求利益的，问题是用什么方法得到利益？是通过侵犯别人得到利益，还是通过创造、发明和合作得到利益？ 在有特权的时代，人要得到利益就是追求权力，尤其是追求特权。 特权是产生腐败的温床，更是企业生存和发展的最大障碍！ （五）、建立管控体系的目的 减少主观性，提高客观性；弱化非理性，强化理性。 (1)、执行国华电力管控体系。 (2)、创造一个努力工作的气氛，克服自私性。 (3)、公开工作内容、工作标准、工作时间要求和工作目标。公开是公平、公正的基础，消灭特权的前提。 (4)、实现监督。人人都是监督者，人人都是被监督者。 (5)、工作闭环。健忘的人太多，明确责任人和接口人，明确具体要求。 (6)、实现真正的绩效考核。 二、建立国华徐电检修公司的管控体系的主要依据： 1、以国华发电管理系统为大纲，结合国华徐电检修公司的实际需求而制定。 国华发电管理系统（08版）简介:国华发电管理系统价值链管理理论为指导，以发电行业价值链为基础，结合国华公司的特点，归纳总结为十八个专业化管理系统。见下图。 2、以国华徐电电力检修公司主要使命为依据 2.1定位：国华徐电电力检修公司是一个服务性的公司，它的主要使命是：建成本质安全型、质量效益型、科技创新型、资源节约型、和谐发展且创造百分之百检修精品的现代生产检修服务企业，创徐电检修品牌，为深化与扩展神华国华电力企业的内涵和外延作出积极贡献。 2.2定位解读：安全是前提，质量、效益、服务