广州丰田服务理念.pdfVIP

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广州丰田服务理念

第一章 广州丰田服务理念 1-2 广州丰田理念 1-4 广汽丰田销售渠道理念 1-6 广汽丰田销售店服务战略 1-17 TOYOTA WAY 1-1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 一、广州丰田理念 企业理念 通过汽车创造美好生活,服务和谐社会。 尊重个性,团队合作。 始终贯彻“顾客第一”宗旨,根据客户的需要提供高品质的产品和 高质量的服务。 企业目标 脚踏实地,勇于挑战,构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体 系,打造最具竞争力的世界级企业。 企业方针 高效经营: JIT应用于公司的整个生产经营过程 合作共有:在相互理解的基础上,实践丰田管理方式 顾客第一:打造顾客第一为视点的品质 持续改善:通过引进革新技术创造简单精练的生产线并不断地 改善 以人为本:打造以人为本的工作环境(能够看见实际作业的工 作环境) 造车育人:通过有计划的持续的教育和训练,培养能够实践丰 田管理方式的人才 节能环保:做节能环保先锋,成为良好的企业市民 服务经理培训手册-06-ASMT-01 1-2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 一、广州丰田理念(续) 企业精神 开朗、进取、活力 认真、关心、共有 感恩戴德、饮水思源 广州丰田宪章 以制造卓越的产品为已任 即使置身于世界上竞争最激烈的市场,我们的共同事业也一定 能取得成功,因为我们不但与这世界市场背后的文化血脉相 连,同时一丝不茍地秉承完整的“TOYOTA WAY”,为顾客制造 质量卓越的产品。 以尊重凝聚力量 我们尊重每一个人,在强调纪律和原则的同时,本着“以人为 本”的信念,特别提倡用奖励和激励的机制,激发每一个人贡献

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