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家政服务概述及职业操守 家政服务概述 家政服务行业的定义 自从人类有了家庭就开始有了家政，之后才产生了以家政为研究对象的家政学，产生了将家政知识和技能运用于家庭服务的家政服务。 什么是家政服务？ 家政服务的分类 ⑴、一般家务——制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。 ⑵、看护婴幼儿——对婴幼儿的照料、看管。 ⑶、护理老年人——照料、陪护老年人。 ⑷、照顾病人——在家庭或医院照料、看护病人。 ⑸、护理产妇与新生儿——护理产妇与新生儿，亦称月嫂。 ⑹、家庭教育——主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。 ⑺、家庭理财——对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。 ⑻、家庭秘书——从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。 家政服务的分类 ⑼、家庭安全员——一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。 ⑽、陪伴——陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。 ⑾、管家——对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等。 家政服务人员职业操守 家政服务人员职业道德 家政服务员：根据雇主要求，为服务的家庭操持家务，照顾老人、儿童，、病人及管理家庭有关事务的人员 第一、职业道德 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。 第二、家政人员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 3、自尊自爱，和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精 家政服务人员行为准则 ㈠、家政服务人员工作原则 第一，工作早安排、巧计划。 第二，见缝插针、避免空劳。 第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。 第四，主动协商、争取合作。 ㈡、家政服务人员职业守则 第一，遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 第二，自尊、自爱、自信、自强。 第三，守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 第四，尊重客户、热情和蔼、忠诚本分。 家政服务人员“六要”准则 第一，要遵纪守法，守信合同，不要违反协议，偷盗雇主财物或擅自离开。 第二，要讲究文明，讲礼貌，不要行为粗俗，顶嘴谩骂。 第三，要吃苦耐劳，尽职责，不要好吃懒做，不尽职责。 第四，要讲究清洁卫生，不要衣冠不整，肮脏窝囊。 第五，要安心职守，不要得过且过，心不在焉。 第六，要讲普通话，不要讲自己家乡的方言。 家政服务人员“六不准”准则 第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。 第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。 第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。 第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。 第五，不准向雇主或雇主家人借钱。 第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。 家政服务人员职业心态 三、家政服务员的职业心态 1、要树立正确的服务观念 随着社会经济的发展，人民群众生活水平的不断提高，居民对家政服务的需求日益增长，家政服务也已经成为百姓生活中不可缺少的服务项目。劳动和社会保障部在1995年将家政服务员列为一个新的职业，并为其制订了国家职业标准。家政服务工作已经成为一种社会的需求，它具有明确的工作内容，工作范围、工作要求，具有不同的服务级别。家政服务员与其它职业一样，具有明确的社会地位。随着现代社会的迅速发展，社会分工必将进一步细化，家政服务业将会向着职业化、产业化、专业化的方向发展。家政服务业越来越受到社会各界广泛的注意，家政服务人也将得到社会的尊重。家政服务的从业人员没有任何理由轻视自己的职业。 2、要克服世俗观念 由于中国经历了漫长的封建社会，多少年来，人们长期受腐朽的封建意识的影响，在许多人的潜意识里至今还残存着封建的等级观念，他们将职业划分三六九等。他们认为家政服务人员就是封建社会里伺候人的丫头、老