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大客户服务体系 如何服务大客户 什么是大客户 不是所有的客户都是你的目标客户 客户的满意度很多都是产品之外 目标客户的标准：把你身边最好的3—5个客户的共同点列出来，这就是你的大客户标准。 找不对客户一切努力都没有意义 爱一个就不容易了 就别太博爱了 一个美容师主抓几个大客户就够了 美容院为什么要做好大客户服务 百分之十的大客户产生百分之九十的效益 销售是左脚,服务是右脚! 左脚即使在好，右脚是有问题他也是瘸子 如何服务好大客户 爱 感恩，真诚会产生爱 我爱你和你无关 不要爱自己的产品 要爱自己的顾客 越拒绝越服务 状态改变一切 怎么样改变状态 1明确个人目标 目标是所有行动的动力 2明确团队目标 团队是个人目标的基石 3拒绝和悲观的的人来往 4听积极向上的音乐 5每天早上起床大声喊出自己的目标 如何做好服务细节 视觉 人为什么先看到闪电后听到雷声呢？ 答案：因为眼睛长在耳朵前面 听觉 1店里面员工积极正面的话 2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐） 3时不时真诚的赞美顾客 4讲故事 陈述不如事实 事实不如故事 和你的客户对上频道 提升自己的品味 嗅觉 味觉决定着顾客对店的初步定位 店内的基础味道是精油药油 没有女人味 1美容师每天要喷香水 2每个房间都要燃香 3卫生间要喷空气清新剂 礼物 天下无难事只怕你用心 宁可天下人负你也不要你负天下人 永远让别人欠你的 礼物不在与贵 而在于你多用心 收集客户收到过最感动的礼物交叉互换 送礼的其他模式 礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日 期的人民日报。 礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光盘给他。 礼物方法三: 给客户父母送家乡特产，特别是保健类。 礼物方法四：买大量的碟片，EVD等送客户家中的老人。 知道不如做到 * 生存层面 米、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝） 做菜的绝招： 生活层面 电影票、CD、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品） 生命层面 了解需求，定制个性化产品。 服务是满足顾客未说出来的愿望。 *