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售后服务制度 目的 为了售后服务进入正规化，服务工作顺利实施，维护公司对外形象，特规定此制度。 管理制度 员工管理制度 务必服从部门工作安排，并积极完成任务！ 务必遵守公司制度，有事必须提前请假，经同意后方可休息! 务必严于律己，不能说出有损公司及售后形象的言语，做出有损公司及售后利益的事情！ 现场服务人员在维修车辆过程中，务必认真仔细，在维修好车辆的同时，保护好自己的安全！ 物品管理制度 服务人员领取车辆配件必须经部门领导批准，不得私自领取且带出公司！ 服务人员在维修完毕后，做好相关记录，归还废件，并完善相关手续，以免存在废件归还后，却无记录，责任自负！ 服务人员必须爱惜并妥善保管好自己的工具，一旦丢失，损失由个人承担！ 售后服务 2011-06-17 售后服务质量方针 顾客满意 求真务实 齐心协力 共创辉煌 售后服务流程 两单结合 新车 此流程每一次循环，车辆质量都能够提高一次，车辆竞争力就有所提高，消费市场越来越大，效益越来越好，终究创造企业辉煌！ 售后服务体系结构图 售后服务体系中 包含三类人，分别为管理者，客服中心，以及技术人员。 此三类人的具体职责权限如下: 管理者： 贯彻实施TS6949体系，带领售后服务走向正规化，程序化，维持售后服务体系正常运行，维护公司对外形象。具体如下 及时向售后服务传达上层领导的要求及意见，并落实到位，及时完成任务 维持售后服务流程的正常运转，安排技术人员实施服务，以及对服务的质量进行考核！ 定期的查阅售后服务信息反馈及现场服务单，并与技术人员，客户进行沟通找出车辆存在的不足之处，并按到流程把此信息以工作联系的方式传递给其他相关部门，对公司车辆作出纠正预防措施。 要积极进取，要带头带领大家提高思想，克服困难，提高团队技术力量。 客服中心: 负责接听售后服务电话，真实认真的记录客户反馈的信息,并把信息传达给管理者 服务完成后，负责与客户进行沟通，验证服务的质量，做下记录。 负责售后服务相关文件的整理，归类，存档。 负责日常的一些基本礼仪接待工作。 1、售后服务现场服务单的整理，归类，存档、 2、售后所负责车辆的详细资料的整理，归类存档 售后服务文件 3、售后服务内部会议及参与会议的记录整理存档 4、公司下发给售后服务的文件及其他资料的整理 存档。 技术人员： 服从安排，有任务时候领取现场服务单，实施服务；服务完成后做好相关数据的记录，并交与客服中心进行保管。 无任务时侯要积极进取，善于思考，勇于实践、不断提升自己的专业技能。 以服务别人，维护公司形象为荣！ 售后服务：王俊凯 2011年12月5日 此资料来自： 精品资料网（） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝 顾客信息反馈单 质检纠正预防、设计改进、 生产实施验证 施和验证 问题分析、总结、信息传递 相关部门