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医疗网核心服务体系策划报告（Draft 0.0） 原则： 需求导向 根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群 以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网” 就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架 循环设计 商务原则 设计前的工作 内部调查 外部调查 目录： 对社会各群体的分析 雷射网可能服务的社会群体 老年人 下岗人员 白领 大学毕业生 回国人员 兼职人员 国际劳务输出 教师 公务员 群体需求的筛选原则 核心群体的选定 目录： 行业分析（SCP） SCP的含义 外部环境分析----与核心群体相对应 中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境 中国互联网个人用户状况 竞争对手分析 雷射网的SWOT分析 目录： 雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸 网企品牌金字塔 网企品牌描述 公司的目标 网企的定位 目录： 关键客户群体服务价值模式（第一期） 客户群体 关键客户群体服务价值模式（第二期） 关键客户群体服务价值模式（第三期） 雷射网的服务内容及演变（价值模式） 价值提供策略 雷射网服务价值链 目录： 核心群体B--M 国内外相关业务模式 网站 寻找潜力的客户需求BM 网企策略成功要素 速度要快 先入为主 创新 尽快建立核心技术 兼并为王 独特性 延展性 大流量 粘度=跳站成本 循环性 品牌来源于经验 巨大市场 高进入壁垒 快速制定 E--战略 目录： 如何设计良好的客户经验 设计阶段（孕育阶段） 建设阶段 实施阶段 延伸阶段（运营阶段） 客户经验设计阶段 建筑设计阶段（1） 建筑设计阶段（2） 实施阶段 运营阶段 客户经验发明中心 特殊客户经验 容易理解 用户导向 容易浏览 User--friendly 吸引力 先进技术 技术不太暴露 消费者的Profile? 需求 / 动机 年龄 性别 职业 生活地区 技术水平 隐私需求 现在困惑 / 苦恼的地点 User Profiling目标客户描述 描述公司的目标 制造2个客户描述 假设地走过2个情景，并逐一从头走到尾 寻找在这个程序过程中他们可能的需求 寻找用户的潜在意图--他们到底要干成什么？ 制造一个可能用户未能满足的单子 列出任何我们商业的目标与客户需要之间的不同点与矛盾 用户调查： 客户经验 提供客户独特的，现实中不存在的价值 客户对网站有一个清晰而且有功效的认识 速度 用起来容易 3--5下就搞掂 个人化、人性化 形成社区、小社会和有凝聚力的团体 人 / 机 / 网互动 优秀的客户经验设计程序 设计沟通经验（Identify设计、信息设计、互动设计） 信息结构（Site Map，信息梯层） 用户分析（用户行为，可使用性） 内容制作（内容 策略，语言------） 制作（Coding,图象优化） 留住客户的策略 占据用户钱包的大份额 占据用户的生活空间 让客户自己能有力量与效力 经常与客户沟通 1对1的交叉营销 客户服务质量的介定，跟踪测量与评价 围攻用户的策略 目录： 雷射网赢利模式 （收入来源） 雷射网赢利模式费用支出 雷射网的赢利模式 常规收入来源 交易费 广告费 用户费 推销费 上架费 理货费 版权费 目录： 目标市场 / 竞争对手分析 竞争优势的来源 目录： 成长的模式 收购发展 社会资源利用特点分析 资源来源 目录： 技 术 安全性问题—提供较好的安全性平台，令用户放心 技术开发从用户使用角度出发，设计网络功能，提供功能化服务 交互性设计 搜索引擎 数据库设计 KM在网企中的应用 详细划出公司运作的流程 找到信息流与瓶颈 分析KM可能的作用 建立KM机制 寻找KM资源并指定责任 E 品牌 品牌 = 客户经验 创造新品牌还是延用旧的品牌？ 特别动心的方面 病毒营销（迅速扩大、复制、免费、免费内容、树立旗号） 运营体系 组织与管理 内容金字塔 实施： 如何制造粘度与忠诚度 Stickiness (loyalty)“What’s new, what’s hot?” 战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（MA, Resource) 核心技能框架与实施方案 社 会 职 业 一 期 二 期 三 期 信息免费 服