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关于矿区服务精细化管理的 实践与思考 精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度。精，就是把服务和管理做精，细，就是管理细化、执行细化，在每一个细节上力争最佳。一个时期以来，管道公司党委一班人，带领广大干部职工，持续强化“三基”工作，努力推进“两个转变”，积极寻求安全发展、科学发展之路。这是建设安全高效和谐管道公司战略目标的需要，也是矿区服务业务顺应管理发展趋势，不断提升保障生产、服务生活、维护稳定能力的必然选择。 去年四月份，在管道公司的正确决策和集团公司矿区工作部的大力支持下，管道公司矿区服务系统正式成立。经过一年的运行，矿区服务系统的管理界面、运行机制和规章制度基本建立，但距离制度化、规范化、专业化发展的要求还有一定距离。矿区服务业务与职工群众的日常生活紧密相连，要履行好“三大职责”，离不开精细化管理。 为此，矿区服务系统对精细化管理进行了积极的探索和实践。 一、深入实践，努力把握精细化管理的精髓 大家知道，矿区服务业务与输油气生产、管道运行相比较为简单，但涉及到的专业又较为繁杂，涉及供水、供电、供暖、房屋维修、绿化养护等等，服务的对象涉及千家万户，具有风险点源多、不同需求的群体多的特点，需要较强的专业知识、管理能力和责任心。如果没有严格的制度、规范的管理、科学的流程和统一的标准作保障，就很难实现矿区服务质量水平的提高，因此需要将矿区服务精细化管理不断引向深入。 一是从转变观念入手，加强精细化管理理念的宣贯引导。一方面，采取不同形式，深入学习精细化管理的观点、理论、案例，促进大家在现实的工作中，形成重实际、重过程、重细节、重落实、重效果的良好工作习惯。另一方面，坚持“以为求位”的思想，以满足职工生产生活需要为出发点，在职工队伍中树立严细认真地工作作风，用实实在在的服务取得理解、赢得支持。第三，加强精细化意识的培养，我们缺的不是战略和制度,而是严谨的执行 二是加强制度和流程建设，夯实精细化管理的基础。“无规矩不成方圆”，任何一项工作要想取得理想的效果，就必须建立完整的制度体系和业务流程。矿区工作是管道二次重组增添的一项新业务，为此，我们按照实用效能的原则，在边组建、边实践中实施精细化管理。经过一年的努力，建立健全各项管理制度、规定、标准16项，识别和梳理业务流程9项，列入2009年规章制度制订计划12项，正在紧张的讨论、修订、完善中。同时进一步建立和完善信息建设、项目管理、隐患治理、应急管理各项制度和规定，基本上实现了矿区业务集中统一和专业化管理。下一步重点理顺矿区代管业务与机关处室管理的交叉对接工作，使各项业务界面清晰、职责明确，形成公司管理统一、流程统一、标准统一的“一盘棋”局面，为全面实施精细化管理奠定基础。 三是采取量化手段，保证精细化管理的有效实施。矿区业务点多繁杂，各项工作不能做到心中有数，就很难做到精细管理。一方面，我们坚持用数据说话，对住宅小区水电气暖直供、转供、外供方式进行梳理，对设备运行、设施改造、医疗、托幼园服务等实施量化管理，同时开展能源消耗和运行工况分析，不断提高业务管理水平。另一方面从量化考核入手，强调目标的细化、分解它像一面镜子能动态看到我们工作中的长处和短处、优势和劣势、成绩和错误精细管理对标管理的在实施对标管理中，注重实施精细化管理的每一个“过程”，全员参与、全过程控制根据对标指标暴露出的差距，运用PDCA循环方式，按照策划、实施、检查、处置的，对存在的技术和管理问题进行持续改进精细化管理作为一种更高的管理行为，其本质不在于坐而论道，而在于执行到位。喊破嗓子不如做出样子以身作则，亲力亲为与广大同心同德、同甘共苦一个企业执行力的高低取决于执行团队的整体素质。团队之间相互协作、执行到位，才会使企业运转高效。要使团队形成强大的执行力，首先要建立共同的愿景，使团队成员能为了共同的目标承担责任、一起奋斗。对人的激励，激发人的潜能和工作热情，奖励执行力优秀的员工是提升执行力的基石。从制度上、管理上打造执行力。：。学生具有较强的“可塑性”、“向师性”，教师的一言一行、一举一动使他们耳濡目染，成为他们模仿的对象，久而久之，产生潜移默化的作用。孔子说过：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。严于律己，以身作则，是师表的具体体现。执行文化就是把“执行力”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。执行力的关键在于透过文化塑造影响员工的行为，进而提升执行力。通过自身人格、修养的塑造及教育培训等手段，着力提升人员的素养，。