公共关系调查报告指南.docVIP

选择一个调查对象，对其的公共关系活动进行调查，形成调查报告。 一般来说，大型调查的程序可分为5个步骤： 选定调查对象 1、调查准备阶段 (1)确定公共关系调查主要内容和目标。 (2)开展调查设计： 即对调查方案进行设计。主要包括以下内容。 ①调查的目的、意义和研究课题； ②调查研究范围和分析单位； ③研究类型和调查方式； ④调查对象的选择方案或抽样方法； ⑤调查内容、调查指标和调查项目； ⑥调查的场所、时间和进度； (3)准备调查条件（及供参考） 公共关系调查的主要内容 组织形象调查： （一）组织自我形象调查： 1、组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。（调查的第一个环节）。 2、自我形象调查的内容： A. 组织实态的调查分析：经营方针、管理政策、生产状况、财务状况、市场营销状况、、服务状况、业务水平、人事状况等。 B. 员工阶层的调查研究：员工对组织的看法与评价。 C. 管理阶层的调查分析： 二、调查活动的方法（观察法、问卷调查法、访谈法等） 公共关系调查的方法 1、问卷调查法： 1）问卷类型：访问问卷、自填问卷 2）问卷构成 问卷一般由说明信、指导语、调查内容三个基本要素构成。 3)注意事项 问卷调查法的有效实施必须注意以下事项。 ①抽样的科学性。抽样应具有广泛的代表性，必须能反映公众中各种层次、背景的人的意见。 ②问卷设计的科学性。保证问卷题目上的设计与调查目的相符；问卷内容不宜太多，最好不要超过25个问题。同时要完整齐备，易懂，不带倾向性，引导性；顺序要按逻辑关系、对象心理合理安排；题目不要给被调查者不良的心理刺激。 ③统计分析的科学性。对调查结果必须采用科学的统计分析方法，保证调查结果的客观性。 3．新闻调查法 新闻调查法是通过新闻媒介上出现的新闻报道，间接了解公众的意见和态度，并由此研究影响公众意见和态度的方法。本方法在实施过程可以多考虑网络新闻。包括从组织网站获取的新闻））新闻调查法的有效实施包括以下内容。 ①公关人员通过对新闻媒介出现的内容进行追踪调查，对各种类型的报道和评论作系统分析，由此在一定程度上了解公众的态度和意愿 ②公关人员应研究记者、编辑的态度和意见形成的原因，以及怎样才能改变他们的态度和意见。 ③公关人员应研究如何有效地通过新闻记者、编辑去影响公众态度和意见。 (1)资料类型 公关调查的资料可分为两种：一是原始资料，二是现成资料。要保证资料的真实、准确、全面、丰富为原则。 对这次调查活动进行总结。 大概可以从以下几方面进行分析和总结：1、公共关系的主体、客体和信息的沟通传播过程；2、公共关系的目的是扩大组织的知名度和提升美誉度，与公众形成良好的关系，为组织的发展创造良好环境、3、在此次调查中发现了什么问题，如何解决问题，提出建议（如组织如何融入社区、如何建立和维护与公众的良好关系等）。 调查分析阶段 调查得来的大量信息资料往往是分散的、零星的，有些甚至是片面的、不真实的，需要分析 报告的写作阶段： 实际上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体内容有： ①综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题； ②全面汇聚有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的一般情况； ③综合研究相关信息资料，提炼出有关观点； ④选择运用有关信息资料，具体地说明企业公共关系工作中应当注意的有关问题。 (2)调查报告的写作要求 第一，确保调查报告内容的真实性和客观性。 第二，确保调查报告体例的系统性和完整性。系统性是指调查报告体例的内容应有系统，能全面且合乎逻辑地安排和表达；完整性主要是要有概要、正文、结论、建议和附件等要件。 第三，确保调查报告表述的准确性。调查报告的语言与一般文体有所区别，它主要要求准确、方便阅读。准确即指行文要把握分寸，恰到好处地将事实表达出来。 总结评估阶段 1)总结的内容 ①总结本项公共关系调查的完成情况如何； ②本项公共关系调查所取得的成果怎样； ③可以了解到本项公共关系调查的经验教训何在。 作业的模式可以归结为： 选定调查对象→选定的原因→发现问题→收集资料→分析资料→形成报告。 补充： 之所以选择有组织自己网站的。有两点考虑：一是可以从组织网站了解相关信息，便于充实调查报告的内容：二是对网站本身的述评也可以成为报告中的一部分。如从网络公共关方面进行分析。 如何撰写公关调查报告?一、整理分析调查资料 整理分析调查资料是一项重要工作，能否正确严格地对调查资料进行审核，归类，汇总，并对调查结果所提供的信息和数据给以客观，恰当的分析，最终得出比较准确的结