公共关系学-公众(p58).pptVIP

第五章 公 众 公共关系的工作对象就是公众。要了解和做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。 开展任何一项公关活动之前，必须先清楚本次活动的对象是哪些公众，了解对象公众的心理和行为特征，这样才能有的放矢地开展公共关系，提高公共关系活动的效果。 第一节 公众和公众分类 一、公众的涵义 1、公众的涵义：公众是指与公共关系主体即社会组织发生相互作用、相互影响的各种群体、社会组织或个人的总和。 在公共关系学中，公众并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人，而是指以某个社会组织为主体，对这个主体组织的生存与发展有着现实或潜在利益关系的那些个人、群体或社会组织。 公众是社会组织赖以生存与发展的基础，是社会组织开展公关工作的对象。 公众的态度和行为反映着公共关系目标的实现程度，也是检验公共关系工作成败的最好尺度。 从某种意义上讲，公共关系其实就是一种公众关系。公共关系必须以服务于公众为前提，有效的公共关系以能够满足所有社会公众利益为最高原则。 公共关系工作，就是社会组织面向特定的公众，解决好组织与各类公众之间的关系，使组织与各类公众相互适应、相互合作，创造出和谐与协调的内外生存环境。 二、公众的特征 １、同质性。公众是因面临共同的问题、具有共同的利益形成的社会群体。  2.广泛性。公众的广泛性，是指每个社会组织都存在相应的公众，没有公众的社会组织是不存在的；就每个组织的运作而言，是事事面对公众，时时面对公众。 3.多样性。主要表现在公众形式的多样性和公众层次的多样性上。 4.可变性。任何组织所面对的公众都不是自我封闭、一成不变的，而是开放的，处在不断变化之中。 5.互动性。一群体之所以成为某一组织的公众，是因为他们的意见、观点和行为同组织相关，并与组织相互作用。 三、公众的分类 １、按组织内外公众对象分类：可以把公众分为两类：即内部公众和外部公众。内部公众包括职工和股东；外部公众有消费者、新闻界、社区、政府、银行、供应商等。 ２、按组织与公众关系的发展过程分类 按照同一个问题的出现，公众对该问题的认识与态度作为一个发展过程来分类，公众可分为： 非公众。指在一定的时空条件下，既不受企业政策和行为的影响，也不会影响企业政策和行为的那部分群体。 潜在公众。指由于企业的活动和行为，使一部分个人和群体面临着共同的问题，而这部分个人和群体还尚未察觉到这个共同问题的存在。 确定潜在公众，也就意味着公关活动的开始。 知晓公众。指那些已经知道问题存在的公众。知晓公众是由潜在公众转化而来的。从潜在公众转化为知晓公众一般说有三种途径： 首先，潜在公众了解厂家发出的信息后而转化为知晓公众； 其次，潜在公众直接从传播媒介中接收到信息而转化为知晓公众，如购买了这种有质量问题的电视机的公众，可能是通过某种报纸的披露才知道的； 再次，潜在公众在使用过程中转变为知晓公众。 行动公众。指那些不仅意识到问题的存在，而且已经采取相应的行动，以求得问题的解决的公众。 行动公众是由知晓公众转化而来的，它的出现已经给企业带来不良影响。 在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关对策。 ３、按公众对组织的态度来分 顺意公众。指对组织的政策和行为积极支持的公众。这类公众的意见、态度和行为对组织的生存和发展有至关重要的意义。公关人员要与他们多加联系，定期沟通，争取他们对组织持续不断地支持，并能对其周围的公众产生带动作用。 逆意公众。指对组织的政策和行为持否定态度的公众。逆意公众的产生必定有原因，或由于组织的政策、行为，或由于公众已有的经验、误解。公关人员要深究原因，有针对性地开展公关工作，促使逆意公众的态度发生转变。 独立公众（中立公众）。指对组织持中间态度或态度不明朗。争取独立公众转变为顺意公众常成为公关工作的重点。 ４、按公众的重要程度来分 首要公众。是指对组织的生存、发展起决定作用的公众。 次要公众。对组织的生存和发展有一定影响，但不起决定作用的公众。 边缘公众。指与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众。 5.按与组织关系的稳定程度分类 （1）临时公众 指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。 （2）周期公众：指按一定规律和周期出现的公众对象。如逢节假日出现的游客高峰、招生时节的考生及家长等。 （3）稳定公众 即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，如老主顾、常客、社区居民等。 第二节 目标公众分析 分析公众的基本构成，对于公众概念的理解会更加地深入。分析公众的基本构成只能以公共关系应用最普遍的企业组织为主。 八大基本目标公众的构成应该主要包括下列的公众： 一、员工关系对象 二、顾客关系对象 三、媒介关系对象 四、政府关系对象 五、社区关系对象 六、名流关系对象 七、国际关系对象 八