7售后服务.pptVIP

处理投诉的原则： 承认对方的立场 倾听，分析原因 提出解决方案 说服对方接受方案 纠纷处理 优质客服售后的体现 信息确认 商品包装 发货 纠纷处理 客户关系管理 售中 售后 售前 客户档案的管理 某百货公司服务调查自动答话机： 如果您想预订或付款，请按5。如果您对我们的服务有任何不满，请按6459834822955392。祝您愉快。再见。 售中 售后 售前 客户回访 客户回访 割草的小男孩 只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。 售中 售后 售前 客户回访 客服 客服 客服 买家 买家 生日祝福 节日问候 温馨提醒 …… 售中 售后 售前 客户关怀 我们不是万能的 但是我们竭尽所能！ * * * 一般我们的客服都会做什么，在售中的部分（提问）。总结一下，在售中的部分我们主要是承担了售中咨询的工作，当然，我们还是做到开门迎客、接受咨询、促成交易。我们先来看开门迎客，我们要如何来做。 * 售后首先要做的是确认交易信息，可以通过旺旺确认，也可以通过邮件的方式确认信息。 * 一般我们的客服都会做什么，在售中的部分（提问）。总结一下，在售中的部分我们主要是承担了售中咨询的工作，当然，我们还是做到开门迎客、接受咨询、促成交易。我们先来看开门迎客，我们要如何来做。 * * 泡沫纸、纸箱、报纸、乳液、封箱胶、快递袋。 * 一般我们的客服都会做什么，在售中的部分（提问）。总结一下，在售中的部分我们主要是承担了售中咨询的工作，当然，我们还是做到开门迎客、接受咨询、促成交易。我们先来看开门迎客，我们要如何来做。 * 细节就是一些琐碎的事情，但是细节就是魔鬼，向我们展示了很多的问题，比如沃尔玛、比如迪斯尼，网上购物的特性决定了一个不争的事实，那就是我们很多时候从来没有见过我们的顾客。很多店家认为你付钱，我发货，我们之间的交易就完成了。其实一些小小的细节就可以让我们的顾客体会到我们的宾至如归，这对于培养顾客的消费忠诚度和保持顾客的回头率是一种有效的办法。 了解客户心理是一门高深的学问，我们不是专家，但是我们可以用一种最简单、朴素的方式，来拉近和顾客之间的距离，有没有想过“如果我是他，会……”这样的问题呢？如果没想过，那现在就开始想吧，每天花几分钟来思考我们的顾客需要什么样的商品和服务，我们离成功就会越来越近，哪怕每周思考几分钟，甚至每月思考几分钟，日积月累，我们的进步也是令人欣喜的。 所以，只要我们有心，做一个有情商的卖家其实并不难，想对顾客表达一点心意，机会比比皆是。 感动上帝的细节——感谢函 利人利己的细节——名片 礼轻情重的细节——赠品、短信问候、电子贺卡 有备无患的细节——客户档案 体贴入微的细节——发货单的备注栏 换位思考的细节——各种短信通知 * 一般我们的客服都会做什么，在售中的部分（提问）。总结一下，在售中的部分我们主要是承担了售中咨询的工作，当然，我们还是做到开门迎客、接受咨询、促成交易。我们先来看开门迎客，我们要如何来做。 * 炒鱿鱼的故事。对顾客说，前面的顾客都没有说，结果把直接给炒了。以前从来没有人抱怨过这些。 这是我们公司的规定。 我不知道.。 这不关我的事。 我们可不负责。 我们一直都是这样做的。 这是你的事，你自己做决定。 绝对不会，绝对不可能。 * 一般我们的客服都会做什么，在售中的部分（提问）。总结一下，在售中的部分我们主要是承担了售中咨询的工作，当然，我们还是做到开门迎客、接受咨询、促成交易。我们先来看开门迎客，我们要如何来做。 * 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”　　寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？  * 打造商城优质客户服务 售前 售中 售后 售后 优质客服售后的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 售后 售前 交易信息确认 ****** 客服： 买家： 售中 售后 售前 优质客服售后的体现 信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理 售中 售后 售前 商品包装有多重要？ 卖家 收件员 B市内运输 A分拨中心 航空公司 B分拨中心 派送员 买家 售中