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目 录
营销技巧篇
一、营销概念解读
1.什么是营销？…………………………………………………………………………3
2.什么是营销技巧？……………………………………………………………………3
营销的过程有哪些？…………………………………………………………………5
二、营销的主要方式及技巧
上门营销………………………………………………………………………………6
电话营销………………………………………………………………………………6
3.网络营销………………………………………………………………………………8
三、营销人员需具备的10种心态
1.积极的心态……………………………………………………………………………9
2.主动的心态……………………………………………………………………………9
3.空杯的心态……………………………………………………………………………9
4.双赢的心态……………………………………………………………………………9
5.包容的心态……………………………………………………………………………9
6.自信的心态……………………………………………………………………………10
7.行动的心态……………………………………………………………………………10
8.给予的心态……………………………………………………………………………10
9.学习的心态……………………………………………………………………………10
10.主人翁的心态…………………………………………………………………………10
四、营销人员必知的10种心理学效应
1.焦点效应：把客户的姓名放在心中…………………………………………………10
2.折中效应：拒绝贪婪，细水才会长流………………………………………………11
3.情感效应：用心拓展你的客户群……………………………………………………11
4.互惠效应：拿人家的就会手短………………………………………………………11
5.权威效应：客户往往喜欢跟着“行家”走…………………………………………12
6.稀缺效应：短缺对造成商品的价值上升……………………………………………12
7.老虎钳效应：你再加点生意就成交…………………………………………………12
8.蚕食效应：一点一点促进生意的成交………………………………………………12
9.人性效应：比商品更重要的是人性…………………………………………………12
10.退让效应:让客户感到内心难安的让步……………………………………………13
五、营销员必知的礼仪
（一）营销礼仪的一般要求……………………………………………………………13
1.营销人员的服饰要求…………………………………………………………………13
2.男士基本要求…………………………………………………………………………13
3.女士基本要求…………………………………………………………………………14
（二）会面的礼仪………………………………………………………………………15
1.见面礼仪…………………………………………… ………………………………15
2.称呼礼仪………………………………………………………………………………15
3.介绍礼仪………………………………………………………………………………15
4.握手礼仪………………………………………………………………………………15
5.名片礼仪………………………………………………………………………………16
（三）电话礼仪…………………………………………………………………………17
1.接电话的礼仪…………………………………………………………………………17
2.打电话的礼仪…………………………………………………………………………17
六、三晋快运相关知识
1.三晋货物快运分类……………………………………………………………………17
2.办理限制………………………………………………………………………………18
（1）零散货物快运………………………………………………………………………18
（2）批量零散快运………………………………………………………………………18
3.发货流程………………………………………………………………………………19
（1）受理…………………………………………………………………………………19
（2）制票…………………………………………………………………………………19
（3）物流…………………………………………………………………………………19
4.费用核收………………………………………………………………………………19
( 1 ) 货物快运运费的核收………………………………………………………………
( 2 ) 接取送达
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