基于数据挖掘的信任管理在团购网站中的应用.doc

题目：基于数据挖掘的信任管理机制 在团购网站中的应用 院 系 信息学院 专 业 电子商务 班 级 电子商务2班 学生姓名 刘秋霞 学 号 1121300084 导师姓名 郭 风 导师职称 副教授 2015 年 4 月 6 日【摘 要】 【Abstract】 Key words: Group purchase Trust management Data mining 目 录 1 国内团购网站简介 1 2 研究目的及意义 2 2.1 研究目的 2 2.2 研究意义 2 2.2.1 理论意义 3 2.2.2 实践意义 3 3 信任因素 5 3.1信任定义 5 3.2 影响消费者信任的原因 6 3.3信任在团购中的重要性 7 4 基于数据挖掘的信任管理在团购网站中的应用 8 4.1 数据挖掘简介 8 4.1.1 spss简介 8 4.1.2 多重对应分析简介 8 4.2 频率分析 9 4.2.1 消费者基本信息频率分析 9 4.2.2 团购信任因素频率分析 10 4.3消费者团购的信任影响因素结论 13 4.3.1 消费者对团购网站的认识 13 4.3.2商家因素影响消费者对团购网站的信任 13 5 研究启示与展望 14 参考文献 16 致谢 18 附录 19 外文文献与翻译 21 国内团购网站简介 团购的始祖Groupon在2011年上市，当时Groupon的发行价是20美元，开盘的时候已经涨到了28美元，这对团购行业来说，是当时兴起团购行业的导火线。Groupo的独特之处在于：“每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。”从2008年美国的Groupon开始出现成立，商业化团购开始进入人们的视眼。2010年初国内众多企业或者创业者发现了团购的发展潜力，争相进入团购行业，由于团购的可复制性强，成本低。不到1年的时间内，国内团购已经有5000多家。而在之后的大半年内，团购的数量却在急速减少，截止2011年底，团购数量已经少到了2000多家。究其原因，是因为消费者对团购行业形成了严重的“信任危机”，从行业领头羊24券等的逐渐倒闭，对团购行业也是一次沉重的打击，团购行业也走得越来越艰辛。凭据网上监测调查数据显示：“在2013年的网络投诉中，网络购物投诉(占投诉总数的55．40％)，其次就是网络团购(占21．32％)，再后面就是移动电子商务占(5．36％)，B2B网络贸易(占2．53％)，其他(占15．39％)。”信任在电子商务中的危机慢慢显现出来，形势也更加严峻。互联网的各种诚信问题，也严重影响了团购行业的发展。团购的投诉主体现在：商家实物不相符、商家态度不友好、不给团购者发票，团购歧视、消费者问题得不到及时的解决等，这些问题都严重得影响了消费者对团购网站的信任。信任在商业交往中至关重要，尤其在网络中，虽然消费者可以与商家交谈，但是缺乏一些实际的认识，消费者也不能立即体验货品，再加上运费周期的原因，电子商务则更加需要信任来建立。团购是一种新型的网络购物，它与其他电子商务相比，信任在这样的环境下建立更加困难，也更加需要关注解决。 中国的购在发展已经不少问题，着前进。预计将不断提升和完善上下功夫， 研究目的及意义 团购网站经历了之前的洗牌风波，现如今局面还算回到正轨，但是仍然需要对各个问题作出正对性、规范性的解决方案。网络团购是一种新型的消费模式，尤其在如今这个电子网络普及的时代，网络打折的优惠消息在各大页面出现，消费者不在需要出门也能关注享受到优惠和折扣。尤其是学生以及中层阶级，团购已经成了生活必备。我国的第一个团购网站是“满座网”，但是现在几乎已经消失在人们的眼前。当年的满座网一出现，立即红透了半边天，团购网站的兴起，对我国的经济也有很好的带动。由于团购网站发展太迅速，没有相对应的法律法规约束，或者说相应的法规较薄弱，据互联网统计，团购网站最繁华的时候，出现了6177家团购网站。一年的时间内，大概有2482家团购网站关闭，关闭率较高。由于团购网站的死亡率较高，其中倒闭网站出现的问题已经严重损害了消费者权益，对团购网站的发展也造成了巨大的伤害。诚信问题是电子商务的重要问题，尤其在团购中，是更加需要关注的。诚信是中华民族传统美德，各个法制工作者应当关注社会各个方面出现