目前导游队伍建设现状与存在的问题及相应对策.doc

前 言 ??? 众所周知，旅游业是朝阳产业。当今，人类社会在发展，经济在发展，人民生活水平在不断提高，世界旅游业也将以较高的速度发展。我国的国内旅游活动发展迅速，随着国民经济的发展，人民生活水平的提高和带薪假期的增多，由以前的3个黄金周变为多个3日假期加上黄金周，这些政策的改变，都会给我国的旅游业带来长足的发展，也就是说人民有了更多的空闲时间和金钱，再加上广州2010年的亚运会将再一次的对我国进一步地宣传，这些都将促使越来越多的中国人加入长途旅游者和国际旅游者的行列，可以说中国旅游业的前途无量。 ??? 随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。这就要求我们旅游从业人员的需求量就会大为增加；另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游人员的需求，还有游客的维权意识及服务要求大大增加，这也要求导游人员对游客个体的关注就显得更多。导游人员的负担和压力将会有所减轻，就会有越来越多的社会人士参与到导游这个行业中，为我们第三产业的更好发展提供了更好的铺垫。 ? 但是，要做好做大这块蛋糕就是我们未来导游服务中必须解决的问题了，不仅仅是导游队伍的扩大，还包括导游的知识储备和技能，相关的政策法规都要进一步的加强和完善。只有这样，我才能在未来越来越激烈的竞争中获胜。现在是这样，未来也是这样，虽然目前导游队伍中存在一些问题，但我相信随着世界各国间的交流不断加强，我国的国际地位不断提高的同时，加上本身历史悠久、文化灿烂、旅游资源丰富，尤其是我国成功举办2008年北京奥运会之后，知名度又进一步扩大，我国的旅游业必将迎来发展高潮。 目 录 摘要 1 Abstract 2 1.导游人员对旅游活动中的重要作用 3 1.1旅游活动的实现作用 3 1.2旅游产品的兑付作用 4 1.3旅游目的地形象的扩散作用 4 1.4国民经济发展的促进作用 5 1.5对外对内的宣传作用 6 2.目前导游队伍的现状 7 2.1 目前的现状 7 2.1.1 导游从业人员大大增加 7 2.1.2 导游员的负担和压力将有所减轻 7 2.1.3 “导游”将逐渐成为终生职业 7 2.2 存在的问题 8 2.2.1导游人员整体素质不高，服务质量难以保证 8 2.2.2 队伍急剧扩张，稳定性差，导致人才流失严重 8 2.2.3缺乏中、高、特级、小语种导游人才 9 2.2.4导游队伍缺乏职业再投入的动力 9 2.2.5专业化程度不高，服务意识淡薄 10 3.导游队伍存在问题的根源 11 3.1 主观原因 11 3.1.1 准入门槛低致使导游的素质下降 11 3.1.2 导游年龄结构和等级结构的不合理 11 3.1.3 导游人员的晋级制度存在弊端 12 3.2 客观原因 13 3.2.1导游薪金制度有待改进 13 3.2.2导游社会地位不高，难以吸引人才 13 3.2.3品牌导游塑造不够，缺乏“标杆”导游 14 3.2.4市场不成熟制约导游素质培养 15 3.2.5旅游市场的不规范 16 4．解决的对策及其建议 17 4.1 提高从业门槛，实行导游见习和淘汰制 17 4.2 建立合理的薪金制度，创造良好的用人环境，提高导游的待遇 18 4.3 完善导游队伍在语种上的分布. 18 4.4 完善导游晋级制度 19 4.5 加强培训，增强服务意识 19 4.6 加强管理 22 4.7 加强导游职业素质培养，提升导游队伍形象 23 4.8 加强对导游的职业道德教育 24 4.9 提高旅游市场的规范 25 4.10 提高游客维权意识的同时，保护导游的权益 25 4.11 国家加强宏观调控，遏止旅行社的恶性价格竞争 26 5．总结 28 参考文献 29 致 谢 31  目前导游队伍建设现状与存在的问题及相应对策 摘　要： 随着旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务行业也得到了高速蓬勃的发展，导游人员在旅游业中的地位也越来越重要，所起的作用也越来越明显，主要表现在以下几方面：旅游活动的实现作用、旅游产品的兑付作用、旅游目的地形象的扩散作用、国民经济发展的促进作用、对外对内的宣传作用等。但目前我国导游队伍的问题是：导游人员整体素质不高；导游队伍的稳定性差，人才流失严重； 从业门槛不高、缺乏中、高、特级、小语种导游人才；导游的专业化程度不高等，存在这些问题的根源大致有以下几方面的原因：导游薪金制度有待改进；准入门槛低；导游人员的晋级制度存在弊端；