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目录 组织形象的功能 塑造企业形象已经成为企业发展的迫切要求！ 麦当劳树立绿色企业形象 腾讯树立奥运企业形象 良好形象的意义 组织形象的构成要素 如何塑造组织形象 世界“尿垫大王”尼西奇公司的发迹 三鹿奶粉事件 员工培训 我们现在能做的…… 一、 学会维护组织的声誉 二、 树立良好的个人形象——个人礼仪 三、 开阔视野，多了解这方面的知识 /view/d4e808d049649b6648d74768.html /view/d4e808d049649b6648d74768.html /view/d75392b069dc5022aaea00ac.html （个人礼仪与组织形象） * * LOGO 张丽娟 宫明哲 孙文艳 孔德康 王凯华 张晓 01 02 03 组织形象的重要性 如何树立组织形象 我们现在能做的准备 组织形象的构成要素 03 04 凝聚与整合 激励 规范与导向 辐射 商品使用价值的物质需要 商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求 市场经济迅猛发展，商品日益丰富 产品和价格上的竞争 企业整体形象上的竞争 市场竞争日益激烈 上世纪七十年代，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，逐渐成为环保人士攻击的对象。许多企业面对环保问题，应付的手段不外乎是推、拖、拉。但麦当劳没有这样做，他得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开的做。为了平消抗议，宣布取消了贝壳包装，代之以夹层纸包装。同时在减废上大下功夫：一是减少包装，二是不是用有损环境的材料；三是使用能物化成肥料的材料。 2007年，腾讯公司就趁着奥运会的势头进行了一场很好的企业形象的宣传活动。10月21日腾讯公司代表队参加了北京马拉松长跑比赛。这是腾讯公司首次由公司牵头动员和组织员工参与北京马拉松长跑，希望能以这样一次健康的活动，展现腾讯公司以及员工积极向上、青春靓丽的精神风貌。同时，这也是北京奥运举行前的最后一届马拉松比赛，积极响应奥运会前发出的全民健身号召。 腾讯公司就是抓住了奥运会这个举世关注的项目，把自己的企业很好地融入其中，给人留下了深刻的印象。而且塑造出来的不是一个为了盈利的企业形象，而是一个热心参与奥运，全身心支持奥运的形象。这个积极的举动还发动了广大的社会群众，让更多的人能够参与到这个为它们公司塑造形象的运动中，不能不说是成功的。 4、有利于组织战胜困难、渡过难关。 1、有利于组织网络一流人才。 2、有利于组织扩大合作伙伴。 3、有利于组织开拓进取、不断创新。 知名度、美誉度 组织形象的基本指标 组织的整体风格与特征 内在风格：精神风貌、价值观、凝聚力 外在特征：建筑、设备、服饰、态度 组织形象定位 组织在公众中确定自身形象的特定位置 以美誉为目的 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段 六法则 以公众为对象 　 1945 年时，该公司仅有职工 230 多人，生产雨衣、游泳帽、玩 具、尿垫等橡胶、塑料制品。由于订货不足，企业经营很不稳定。　　有一职工给西奇董事多川博出点子，建议他“握紧拳头单打一”。多川博采纳了他的建议，果断地放弃尿垫以外的产品，专门生产婴儿尿布以 满足每年 250 万新生婴儿的护理需要。　　他集中精力，开发新产品，创造名牌。　　多川博的决策取得了立竿见影的市场效果。时过一年，尼西奇公司便在 激烈的市场竞争中成为主导企业，很快成为日本占垄断地位的尿垫公司，市场上每 3 条尿垫就有 2 条是尼西奇的产品。 现在，尼西奇公司虽只有 700 多人，资产 1 亿日元。但是它的年销售额却高达 70 亿日元。这个资金、人员都很有限的企业，不仅是日本的“尿布大 王”，而且是世界上最大的尿布专业公司。 三鹿问题奶粉被曝光的同时，互联网上沸沸扬扬流传着一个某公关公司给三鹿集团的危机公关方案。 一、安抚消费者，1-2年内不让他开口 在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。 二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权 抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。 百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事