李革增高级行政文秘职业化训练课程印刷本.pptVIP

* NOTE * NOTE * NOTE 八、 沟通的方向 2、与同级人员的沟通 a、平时要注意建立信任关系 b、站在对方的立场 c、把握时机和方式 d、掌握原则性与灵活性 八、 沟通的方向 3、与下级人员的沟通 a、把握秘书的管理角色（传达、协调 、缓冲、帮助） b、平时注意多沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给上级 c、掌握原则性与灵活性 1、直接沟通 2、迂回沟通 方法：(看具体情况来决定） 1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜 九、沟通的途径 十、常见的办公室沟通障碍 1、定式思维 2、过早的评价 3、偏见 4、角色错位 5、千人一面 十一、电话沟通的技巧 接电话的流程 拨打电话的流程 电话沟通的技巧处理 接电话的流程： 接听电话 主动报出自己名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务及事情 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅 直接转上司接听 根据具体情况判断是否直接转上司接听 1、接电话的流程： ⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ 原则二：你的态度代表上司和公司的态度 ⑵ 主动报出自己的姓名和职务 公司 部门 个人 （3）询问对方公司的名称、姓名、职务及事情、判断是否转由上司接听 ⑷ 详细记录通话内容 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注 ⑸ 复述通话内容，以便得到确认 以下的信息尤其要注意复述： 对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项 ⑹ 整理记录提出拟办意见 5W1H： ?????? Who （是谁） ???????What （什么事） ???????When （什么时候） ???????Where（什么地方） ???????Why （为什么） ???????How （怎么样） ⑺ 呈送上司 将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行 2、拨打电话的流程管理： 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间 谢谢大家 欢迎来电咨询 孔老师：0755 QQ：930617540 咨询100管理学院所有课程都可为企业提供内训服务【全年循环开课】 * * * * * 寒蝉凄切，对长亭晚，骤雨初歇。都门帐饮无绪，方留恋处，兰舟摧发。执手相看泪眼，竟无语凝噎。念去去千里烟波，暮霭沈沈楚天阔。　　多情自古伤离别，更那堪冷落清秋节。今宵酒醒何处，杨柳岸、晓风残月。此去经年，应是良辰好景虚设。便纵有千种风情，更与何人说。　　　　----（宋）柳永《雨霖铃》 * * MBTI人格理论的基础是著名心理学家卡尔·荣格先生关于心理类型的划分，后经一对母女Katharine Cook Briggs 与Isabel Briggs Myers研究并加以发展 可以帮助解释为什么不同的人对不同的事物感兴趣、善长不同的工作、并且有时不能互相理解。这个工具已经在世界上运用了将近30年的时间，夫妻利用它增进融洽、老师学生利用它提高学习、授课效率，青年人利用它选择职业，组织利用它改善人际关系、团队沟通、组织建设、组织诊断等多个方面。 在世界五百强中，有80%的企业有MBTI的应用经验 * * * * * 要提供解决的方案 而不是给老总出难题。 * * * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * 优秀精品课件文档资料 高级文秘职业化训练 目 录 一、企业行政文秘工作内容与素质要求 二、行政文秘的角色定位与必备素质； 三、行政文秘的沟通技巧; 四、行政文秘的时间管理技巧; 五、行政文秘的会议管理； 六、行政文秘的文档管理; 七、行政文秘公文写作； 八 、行政文秘的商务礼仪与职业形象 ; 1、企业行政文秘的工作内容（1） 　 项 目 内 容 1、日程管理 预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更及调整、向有关方面联络、交涉、调整，向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、订座与购票，旅费及预付款等的收受 2、环境的整理准备 上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更换摆设、办公室配置、上司办公桌的整理、用品、消耗品的准备和管理 3、会议及活动的管理 开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场的选定及预约、