服务礼仪在国际旅游岛建设中的现实意义与教育实践的标准.pptVIP

创新之处 五、研究方法 六、成员介绍及分工 课题主持人 成员一： 何锋，三亚航空旅游职业学院民航运输系主任，具有丰富的企业从业经历和民航运输教学管理经验。1999-2005年，担任海南航空股份有限公司飞行训练经理，2005-2011年任三亚航空旅游职业学院综合管理部主任，2011年至今，任三亚航空旅游职业学院民航运输系主任。2012年9月主持建设三亚市机场综合和航空物流两个重点实验室。 科研及论文： 《校企融合，培养民航类高质量人才的研究与实践》项目，2012年12月被评为海南省高等教育教学成果奖一等奖。 “以能力为重 培养高质量的民航运输高等职业人才”，《民航管理》，2012年第9期； “开展民航初级飞行员业务的可行性分析”，《经济研究导刊》2012年第17期；“建设低成本航空公司的可行性分析”，《管理观察》，2012年第5期。 课题中分工：民航服务从业人员服务素质及服务礼仪水平调查研究 成员二： 孔庆棠：国际航线乘务长、资深主任乘务长兼带飞教员，先后担任海航集团乘务训练中心主任、海航股份客舱与地面服务部总经理助理、三亚航空旅游学院空乘系主任，三亚凤凰国际机场地面服务部副总经理，三亚航空旅游职业学院民航运输系副主任。 课题：校内课题《提升我院学生综合素质的途径与方法研究》 出版教材：《客舱服务训练教程》，主编，国防工业出版社，2009（7）。 礼仪培训经历：多次应邀为海南省各医疗单位、银行、星级酒店及企事业单位进行服务礼仪培训。 课题中分工：民航服务礼仪细则、标准研究 、高端服务研究。 成员三： 何梅，毕业于中国民航大学，三亚航空旅游职业学院民航运输系航空服务教研室主任。 出版教材： 副主编《值机业务与行李运输实务》国防工业出版社 论文： 《空中乘务专业校企合作人才培养模式研究》，《产业与科技论坛》2012年第1期。 课题： 2011年完成校内课题《校企合作、工学结合空乘人才培养模式研究》。 礼仪培训经历： 2008-2013年先后为三亚市政府、榆林基地、广铁集团、301医院、邮政银行、移动公司、联通公司、等众多单位及活动进行服务礼仪培训，培训人数约2000余人。 课题中分工：民航服务礼仪细则、标准研究 成员四： 马春婷，毕业于西北师范大学，三亚航空旅游学院民航运输系职业技能训练教研室负责人，策划组织了2011年民航运输系五个项目的职业技能比赛。 论文： 《从程序正义看中国的法制建设》，《甘肃农业》2006年第3期； 《中西法律文化中的道德与法律关系比较》，《法学教育》2006年第7期； 《法治社会中道德与法律关系问题的研究》，《社科纵横》2007年第1期； 《法治政府理论逻辑构建》，《甘肃经济干部管理学院学报》2007年第4期。 课题： 海南省2012年课题《高职院校民航类专业学生职业技能竞赛体系的构建与实践研究 》 课题中分工：代表性服务行业服务水平现状的调查研究 、礼仪培训推广。 成员五： 郭凤，毕业于成都理工大学，三亚航空旅游学院民航运输系航空服务教研室教师。 出版教材及论文： 参编《民航服务与人际沟通》科学出版社出版 《浅谈客舱服务中如何全面提升旅客满意度》《中国对外贸易》2012年6月 礼仪培训经历： 2007-2013年先后为南方电力公司、南山寺旅游文化公司、文华东方酒店、香水湾房地产开发有限公司、凤凰水城地产开发有限公司、凤凰机场地面服务人员、三亚丽景海湾酒店、工商银行三亚分行服务礼仪培训、建设银行三亚分行、海航集团HPT人员、海航集团办公室人员、海航集团三亚凤凰投资有限公司销售人员、海航集团三亚凤凰投资有限公司工程人员进行沟通礼仪培训。 课题中分工：代表性服务行业服务水平现状的调查研究、礼仪实训课程教学改革研究实践 、代表行业服务礼仪培训方案制定。 成员六： 刘帅，毕业于长春大学，三亚航空旅游职业学院旅游与酒店管理系教师，英国ELMWOOD 学院Golf Management 专业 PDA；国家高级调酒师；国家中英双语导游员；国家级中级餐厅服务员考评员； 出版教材： 《旅游学概论》，参编，电子工业出版社，2008（1）。 《旅游资源规划与开发》，参编，电子工业出版社，2009（1）。 《高尔夫英语》，参编，中国人民大学出版社,2011（1）。 《饮食营养与卫生》，参编，科学出版社，2012（1）。 礼仪培训经历： 2007-2013年先后为三亚凤凰边检站、三亚污水处理厂、中国工商银行海南省分行、三亚银泰度假酒店、三亚山海天大酒店、三亚文华东方酒店、三亚亚太国际会议中心暨三亚海航度假酒店、海南兴隆康乐园海航度假酒店、兴隆康乐园高尔夫球会等多家单位进行礼仪培训。 课题中分工：世界级酒店及旅游城市的服务水平、服务标准调查研究。 成员