旅游消费的权益保护.pptVIP

旅游消费的权益保护 主讲：卞晓勇 2014.5. 《旅游法》实施前旅游市场的状况 1.低价竞争的特价团充斥市场 2.产品质量不高，存在着很多的消费陷阱 3.游客投诉率居高不下，普遍对旅游服务感到不满 旅游报价=经营成本+管理成本+利润 经营成本=食、住、行、游等采购成本 管理成本=人力、财务、策划、计调、广告 利润 旅游者的权利 第九条：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者 的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 第十条：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 第十一条：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中，依照 法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 第十二条：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护 的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 旅游者的义务 第十三条：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的 风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境， 遵 守旅游文明行为规范。 第十四条：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权 益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员 的合法权益。 第十五条：旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活 动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部 门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以 配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅 游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应 责任。 第十六条：出境旅游者不得在境外非法滞留。随团出境的旅游者不得擅自分团、 脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、 脱团。 如何做一名理性的旅游消费者 1.确立旅游消费目标 2.选择旅伴 3.选择旅行社和旅游产品（订制旅游产品） 4.签订旅游合同 《旅游合同》中应注明以下内容： 旅行社、旅游者的基本信息 旅游行程安排 旅游团成团的最低人数 交通、食宿、餐饮等旅游服务安排和标准 游览、娱乐等项目的具体内容和时间 自由活动时间安排 旅游费用及其缴纳的期限和方式 违约责任和解决纠纷的方式 法律、法规规定和双方约定的其他事项