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管理学基础 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智 第10章 个体行为的基础 第11章 激励理论及其应用 第12章 群体和团队的建设 第13章 领导 第14章 沟通及冲突管理 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 第4篇 领导 10.1 个体差异与个体行为 10.2 知觉与个体行为 10.3 态度与态度管理 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 第10章 个体行为的基础 10.1.1 个体差异的分类 初级分类： 年龄 性别 民族 生理状况 核心分类： 价值观 人格 能力 兴趣 胜任特征 次级分类： 教育 工作经验 收入 婚姻状况 地理位置 父母状况 对个体行为的影响 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1.2 传记特点 年龄 性别 婚姻状况 任职年限 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1.3 价值观 价值观的定义 价值观（value）是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行选择与评价，指向希望达到的状态与行为的，一些重要性程度不同的观念与信仰。 价值观的影响因素 遗传 父母行为 社会文化背景 组织影响 其他相似环境 价值观的重要性 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1.3 价值观 价值观的分类 奥尔波特等人的分类 理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型 罗克奇价值观调查 工具价值观和中级价值观 施瓦兹价值观分类的四个维度 自我超越、对变化的而开放性态度、自我提高、保守 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1.4 人格 人格的定义 人格（personality）是个体对现实的稳定态度和与之相对应的习惯化了的行为方式，具有独特性、稳定性和整体性的特点。 人格的影响因素 遗传 环境 情景 人格理论 卡特尔的人格特质理论（16PF） 大五模型 迈尔斯-布瑞格斯人格特质（MBTI） 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1.4 人格 人格与工作的匹配 约翰·霍兰德的人格——工作匹配理论 现实型 偏好规范、有序清楚明确的活动。顺从、高效、实际、缺乏想象力。会计、出纳、档案管理员 偏好需要思考组织和理解的活动。分析、创造、好奇、独立。 生物学家、经济学家、数学家、新闻记者 偏好那些影响他人和获得权力的活动。自信、进取、精力充沛。 法官、管理人员、销售人员、小企业主 偏好能够帮助和提高别人的活动。友好、合作、理解、乐群。 社会工作者、教师、临床心理家 偏好创造性且无规则可循的活动。理想、情绪化、富于想象力、无序。画家、音乐家、作家、室内装饰家 偏好需要技能力量协调性的体力活动。害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际。机械师、钻井操作工、装配线工人 I A R C S E 研究型 企业型 社会型 传统型 艺术型 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1.5 能力 能力的定义 能力（ability）指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。 能力的分类 心理能力 生理能力 特殊能力 能力的个体差异 能力与工作的匹配 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1.6 情绪智力 情绪智力的定义 情绪智力（emotional intelligence），即我们通常所说的情商，是指监控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能力。 情绪智力的结构及其测量工具 心理能力模型：沙洛维和梅耶的智力结构模型 四个维度：情绪觉察、情绪鉴别、情绪理解和情绪控制 综合模型：戈尔曼的情绪智力结构模型 五个维度：认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、共情 和人际关系管理 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 10.1 个体差异与个体行为 10.2 知觉与个体行为 10.3 态度与态度管理 管理学基础