公共关系学天狮版.pptVIP

(2)公共关系实施试验 公共关系实施试验需要注意以下问题： 选择典型的实验环境和目标公众进行试验； 始终以发现障碍因素、完善以调整方案为实施试验重点； 试验的过程是对人员的培训过程，要建立实验培训的考评机制； 必要时，可进行比较试验，防止偶然性； 科学的选择试验人员，以增强实验的客观性； 如果对原方案否定，必须作出实事求是地分析论证。 2公共关系实施的管理方法 1）实施领导与指挥 2）共关系实施控制与反馈 控制是公共关系实施管理的一种重要职能。美国管理学家巴达维说：“没有控制，组织就不起作用。” （1）公共关系实施控制职能是指：公共关系实施控制是通过建立公共关系实施控制标准（如公共关系目标、预算、规章制度等） 和实施过程的反馈机制，及时将实施行为和阶段效果与其实施控制标准进行对照，从而及时发现偏差并立即采取纠偏措施，使实施实行为顺利进行，确保公共关系目标实现。 （2）公共关系实施控制对象 人力控制、物力控制、成本控制、实际控制、进度控制、流程控制、质量控制、工作方法控制、阶段性目标控制、突发性危机事件控制。 （3）公共关系实施控制方法 前馈控制法:又叫超前控制法，是指公共关系在实施开始之前，充分调查分析影响实施的各种障碍因素并采取控制措施，将可能导致的偏差的原因的影响力控制在最小的范围以保证实施工作的顺利开展。 中馈控制法：也称过程控制。这是在公共关系实施过程中，采取各种检查方式及时发现实施行为偏差并及时纠正的方法。 后馈控制法：这是在公共关系实施中各项工作内容的工作方法的操作结果与工作内容的目标要求进行对照，发现偏差及时采取补救措施，以确保实现公共关系目标。它是一种事后控制的方法。 案例分享： 精工表借第十八届奥林匹克运动会扬名 四、评估与总结 1.公共关系评估的标准 美国著名的公共关系学家斯科特?利普和阿伦?森特等提出公共关系的评估标准： （1）了解信息的公众数量 （2）改变观点态度的公众数量 （3）发生期望行为与重复期望行为的公众数量。 2.公共关系评估的内容 （1）公共关系工作程序评估 包括：调查过程评估、计划过程评估、 计划实施过程评估。 （2）专项公共关系过程评估 包括：日常公共关系活动成效评估、 单向公共关系效果评估、年度公共关系活动效果评估、长期公共关系活动效果评估。 3.公共关系评估的方法 （1）报告法 将一定时期内公共关系活动用口头的 或文字的方式向有关部门报告。 （2）内部评估法 指组织内部各职能部门对公共关系工作的评估。 （3）外部监督法 聘请组织外有关的专家学者对本组织的公共关系活动进行调查和评估。 （4）比较法 对公共关系活动前后所作的调查结果进行分析比较，以此来衡量活动效果。 （5）实验法 从影响公共关系活动的若干因素中，选择一、两个关键因素在小范围内将其改变，进行试验，观察能否得到积极效果，然后决定是否大规模推广的一种方法。 第五讲 公共关系活动策划 一、公共关系活动策划的概念 1.策划的含义 2.公关策划的含义 二、公共关系策划的公式 成功的公共关系策划= 组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣 1.组织目标是公共关系策划的原动力 1）组织目标是公共关系策划的立项的基础 2）组织目标是公共关系策划的起点 3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据 2.公众心理是公共关系策划的主战场 1）公众心理是公共关系策划的主要依据 2）公众心理是公共关系策划评估的主要内容。 3.信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻” 1）信息个性是公共关系策划的标准 2）信息个性使公共关系策划方案独具特色 3）信息个性是公共关系策划评估的主要依据 4.审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙” 1）审美情趣是公共关系策划方案必备的特征 2）审美情趣是公共关系策划方案实施效果的保证 3）审美情趣是公共关系策划方案评估的重要依据 总结：成功的公关策划 ＝组织目标＋公众心理＋信息个性＋审美情趣 三、公关策划的创意技巧 1.公共关系的创意技法----运势 势：是一种比喻的说法，指事物本身以及与影响事务环境