任务4公共关系实施.pptVIP

公共关系实施过程其实就是实现公共关系目标的过程，在这一过程中可以将公共关系总目标进行分解，分配到实施机构的每一个部门、每一个岗位、每个人中间，要求他们进行“自我管理”，这就要求实施机构的领导动员全体实施人员参与公共关系目标的制定，通过充分协商，使实现公共关系目标成为每个人的自觉行为，从而达到对实施人员的民主管理。 目标管理法 1 将公共关系活动实施过程看作一个系统来考虑，而且使其各项工作之间、各种工作方法之间、实施人员之间、部门之间、上下级之间都能够完整、统一，衔接有序的来实施公共关系计划。 系统管理法 2 是领导者利用自身的领导才能，采用必要的激励措施，使下属能够在感觉受到尊重、信任的前提下，保持个人目标和公共关系活动实施工作的目标一致，实地的投入到公共关系实施的活动中去。 “攻心”管理法 3 是公共关系活动实施的领导利用组织赋予他的职权，下达命令、指示、任务，统一指挥实施工作，以完成公共关系实施任务，实现公共关系目标的一种方法。 行政管理法 4 （二）实施控制与反馈 将实施过程中的各项工作与公共关系目标相对照，一旦发现偏差及时采取补救措施，以保证组织公共关系目标的实施。具体控制方法有： 前馈控制法 1 中馈控制法 2 后馈控制法 3 又叫超前控制，是指在公共关系活动实施以前，对可能影响活动实施的各种障碍进行充分的调查，并采取有效措施，以保证实施工作的顺利开展。这种方法可以体现组织的危机预防意识，但是这种方法不便于操作，它对调查分析人员的要求非常高。 前馈控制图示 1、前馈控制法 领导指挥 　系统 执行过程 控制标准 反馈 是指在公共关系活动实施过程中，它要求采取各种检查及时发现实施行为偏差，并及时补救的方法。它主要是及时发现问题，在问题出现的初期进行纠正，因此，对检查人员的素质要求比较高。在公共关系活动实施过程中，实施检查的类型主要有：行政检查、专业检查、值班检查和委托检查等。 中馈控制图示 2、中馈控制法 　领导指挥系统 执行过程 控制标准 　反馈 一种事后控制的方法，它是将公共关系实施中各项工作内容的工作方法操作结果与工作内容的目标要求进行对照，发现偏差及时补救，确保公共关系目标的实现。这种方法虽然也有很强的针对性，但是由于问题已经发生，或者已经造成损失，只能采取补救措施，但是无疑增加了实施过程的管理成本，因此，不应该将此法作为公共关系实施的重要控制方法，只能作为实施过程中其他方法的补充。 3、后馈控制法 领导指挥 系统 执行过程 控制标准 反馈 后馈控制图示 案例 链接 广州“祖丝” 拓展阅读 公共关系的“规定动作”与“自选动作” 案例分析：国窖1573喜迎新中国60华诞 任务完成！！ * 明确概念：公共关系是什么？ * * * 上述镜头传回土耳其后，立即引起轩然大波，尤其是保守派媒体和若干专栏作家，群起抨击希腊官方不懂外交礼节，有的甚至指控希腊蓄意羞辱土耳其。由于反响巨大，土耳其国营电视台接到政府命令，不得播映这一引起争议的镜头。　　这场争议直到艾米娜亲自写了一份声明后才告平息。艾米娜在声明中说：“那些爱护我们的人请继续为我们祈祷，我们并没有做出任何伤害或令人难堪的行为。” 心理障碍是指人的认识、情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍。 如：由于人们的认识程度不同，在说服受教育程度较低的公众，只提供所述论点的有利方面比利弊俱陈更为有效。而对受教育程度较高的公众同时晓以利害才更为有利。 心 理 障 碍 组 织 障 碍 对公共关系计划实施的干扰，最大的莫过于突发事件。这里所说的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评、不利舆论的冲击等；另一类是不以人的意志为转移的灾变危机，诸如地震、水灾、火灾、空难等等。这些重大的突发事件对公共关系计划的实施干扰极大。 突发事件的干扰 飞机失事 台风 突发事件一般具有以下几个特征： ①发生突然，常常令人始料不及； ②来势迅猛，常常令人措手不及； ③后果严重，危害极大； ④影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱。 案例 假设你是某面包公司的业务员 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要