《现代公共关系》课程设计.pptVIP

4、策划内容  高层次：总体宏观的战略规划的设计构思 亚层次：公关实务专题活动策划 表层次：具体的操作性的公关活动 5、策划结果——公关策划方案，是策划者在充分调查、了解策划对象的现状和需求的基础上，为了实现策划目标而精心设计制订的公关实施细则和设计方案。  公共关系评估的程序 1、设立统一的评估目标。 2、取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入 公共关系计划之中。 3、在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。 4、从可观察与测量的角度将目标具体化。 5、选择适当的评估标准。 6、确定搜集证据最佳途径。 7、保持完整的计划实施记录。 8、及时、有效地使用评估结果。 9、将评价结果向组织管理者报告。 10、提高对公共关系的理性认识。 情境七、公共关系协调（2学时） 通过学习，让学生认识公共关系协调的全貌；理解顾客关系的重要性，掌握顾客关系协调的途径；理解组织与社区的相互依存性；掌握外部公共关系协调的含义，了解外部公共关系协调的方法。 情境八、公共关系危机管理（6学时） 通过学习，让学生深刻理解公共关系危机的概念、特点与类型，树立危机的防范意识和做好危机预防。什么是公共关系危机　　公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象遭受损害，组织的公共关系处于危机的状态。 一、公共关系危机具有以下四个基本特征：　　1．突发性 2．不可预测性 3．严重危害性 4．舆论关注性公共关系危机处理及其原则通过本次课的学习，让学生深刻理解公关危机处理的意义和公关危机处理程序；掌握解决公共关系危机的原则和对策。  二、公共关系危机处理的具体对策 1．遵循危机处理的一般程序　 当危机爆发后，公关人员或危机处理小组可按以下程序（或步骤）处理危机：　　(1)辨识危机。 (2)控制危机。  (3)危机调查。 (4)处理危机。  2．控制危机传播3．重建组织形象制定危机管理预防方案 （一）搜集危机信息（二）建立专家小组（三）分析评价危机信息（四）针对每种潜在危机制定策略（五）确定危机管理预警方案的内容和格式（六）对执行情况检查作出规定  情境九、公共关系语言（8学时）  通过学习，让学生能充分认识语言是人类思维和交际的最重要的工具；了解公关语言的形式、特点和原则，培养运用公关语言的能力。  情境十、公共关系礼仪（8学时） 通过学习，让学生认识公共关系礼仪的含义，掌握面对面交往沟通的礼仪，以及一般社交礼仪和一定场合的礼仪技巧。 公关礼仪，是指社会组织的成员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。 公共关系礼仪的特征 1、通行性 2、传统性 3、差异性。 公关礼仪的基本要求 1、 充满爱心 2、相互谅解 3、品德高尚 4、吸取经验 5、灵活运用 正确 错误 六、考核设计 一．考试是检验教与学的成果的一种重要方式，是本课程不可缺少的教学环节。考试题目应符合课程的教学目的和要求。出考题时应注意做到覆盖面广、体现重点，难度与题量适中。 二． 1． 平时成绩 平时成绩占20%，其中： (1)．? 学习态度10%即 到课率必须在95%以上 。 (2)．? 课堂练习5%即完成课堂布置的练习，课堂练习以参与活动为主 。 (3)．? 课外作业5%。 六、考核设计 2.公关活动实践能力 公关活动实践能力占20%，主要考核学生的设计创新能力 3.文化考核（期末考试） 期末考试成绩占60%，主要考核学生对公关知识掌握的程度 4.总成绩 总成绩= 平时成绩（20分）+公关活动实践能力（20分）+文化考核（60分）=100 欢迎评鉴 谢谢！ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 《现代公共关系》课程设计 工商管理专业 雷 雪 一、使用教材 《现代