加大营销力度 提高服务质量供参习.doc

论文 题目：《加大营销力度 提高服务质量》 姓名： 学号： 班级： 2009级 地（市）： 长春市 完成日期： 2012年 5 月 4 日 摘 要 本文主要论述了什么是营销，什么是服务，营销与服务的联系，在积极的市场竞争中加大营销力度的作用，以及提高服务质量对营销的影响。采取哪些有效措施，才能加大营销力度，提高服务质量。 服务性企业将面临来自于国内外的日益严峻的竞争。如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研究的重要课题。 服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中具有相似之处。本文在论述服务市场营销的特点和策略的基础上，又详细讲述了服务营销中服务质量管理和顾客满意管理及其相互关系。站在全面顾客满意的角度，提出了服务质量改进的方法和策略。 关键词：服务 营销 关系 质量 Abstract This paper mainly discusses what is marketing, what is the service, marketing and service contact, active in the market competition, increase sale strength effect, and improve service quality influence on marketing. Take effective measures, in order to increase the marketing efforts, improve the quality of service. Service enterprises will be faced with come from domestic and international increasingly severe competition. How to provide other quality services to customer satisfaction has become an important topic in the research of service marketing. Service marketing in customer satisfaction and service quality in the process of formation is similar. This article discusses the service marketing characteristics and strategies based on, and a detailed account of the service marketing service quality management and customer satisfaction management and its relationship. On the total customer satisfaction point of view, put forward a service quality improvement methods and strategies. Key words: Service Marketing Relationship Quality 目 录 一 、什么是营销………………………………………………………………7 二、 什么是服务………………………………………………………………7 三、服务的四个性质…………………………………………………………7 1. 无形性. ………………………………………………………………7 　　2. 不可分性………………………………………………………………8 　 3. 易变性 ………………………………………………………………8 4. 时间性 ………………………………………………………………8 四、服务市场营销的四大特征…………………………………………………8 1、不可感知性………………………………………………………………9 2、不可分离性………………………………………………………………10 3、差异性……………………………………………………………………11 4、不可存储性………………………………………………………………11 （1）产品特点不同。……………………………………………………12 （2）顾客对生产过程的参与。………