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目录 培训部下的能力 部下眼中出色上司 思考/观察方法与管理者与担当者解决问题手法 批评类型与原则 看得见管理(变化点) 学习法则 激发动机理论的历史 学习法则 管理者在教育部下时，如果要在缩短教育时间的同时提高效率的话，应该掌握如下知识。 要挑起他本人的学习欲望 ，并给他一个理由使他能维持热情。此乃学习的第一步 ①激发他的兴趣…教育者如何在事前、过程中想办法调动学习者的兴趣，是非常必要的。 ②明确目的…明确学习的目的是什么。 ③告知结果…告知进展状况、成绩…等，让他有成就感。 ④表扬…表扬并不是只对他是否达到目的进行，而是评论他与以前相比有了哪些进步。（婴儿学步） ⑤引入竞争意识…不要过分（数量提高质量下降。紧张感增加气氛变差） ①健康状态 ②小组的气氛 ③一般能力.知识…相对要学内容的知识.能力等 ④兴趣.趣味.好奇心 ⑤经验 1.给他一个理由 2.推测学习人员的心理准备 ①将记忆、理解放在上午，实习、运动放在下午 ②一周的开始效率高，中间效率低，周末有少许回升 ③一次学习为60-90分钟（5-10分钟休息），一天为6-8小时。 ④教导严厉、带有惩罚性的学习容易疲倦，一个人学习比集体学习容易疲倦 ⑤恢复疲劳在休息时间初期较为有效（没必要设过长的休息时间） ⑥短间隔的学习与短间隔的休息较有成效。 100 80 60 40 20 0 记忆力 1 2 3 4 5 6 艾宾豪斯的遗忘曲线 经过的天数 『无论是教育还是技能不反复练习是不能掌握的』 3.疲劳度 4.反复练习 人获取情报的窗口…视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉（视觉最为重要，组合运 用效果最佳） 让学习者感到自信。（具有自信是指有意图地去记住工作的进展，尽量去完成 任务） 6.自信 5.活用五官 辛苦工作了一天，听到上司的问候是一种安慰和认可，虽然很累也会轻 松了不少，总结一下一天的工作、传达一下来自上级或公司的指示或政策新 动向，体现了我们都是公司的一员。 吹散工作中沉重的气息，制造一份活泼的气氛。 ⑴观察员工的气色及参加状况,了解其健康状况与精神状况。 ⑵制造组织意识与集团（同伴）意识。 ⑶制造时间意识。 ⑷传达联络及注意事项。 ⑸制造活泼明朗的气氛。 ⑹训练作为管理者的说话方式。 早、晚礼的意义 1.目的及效果 ⑴等人都来齐之后再开会。 ⑵必须严守开会时间与散会时间。 ⑶早会时间以3分钟为妥（5分钟以上会适得其反）。 ⑷站在人人都望得到的高台上讲话（视线必须投向所有员工）。 ⑸事先理顺讲话内容（须事先听取各部门的汇报）。 ⑹声音要大。 ⑺其它组长、多工站在队列的外围，管理闲聊、迟到、中途离去现象。 ⑴先选择一些新鲜的话题，制造轻松的气氛（约30秒）。 ·幽默 ·真实 ·新鲜 ·贴近生活 ·有悬念 ·众人皆知 2.推进方法 3.说话的方式 ⑵言归正转，传达联络及注意事项。（约2分钟） ⑶用体贴的话语、启发性的话题做结束语。（约30秒） ·认可、表扬、鼓励 ·让他有名誉感 ·让他感到明确的目的·目标 ·对劳动、协助表示感谢，对健康表示关心。 常言道：“3小时的讲话要准备3分钟，30分钟的讲话要准备3小时， 3分钟的讲话要准备3天”。讲话时间越短就越困难。能用简短的语 言抓住大众的心，打动大众的人是具备伟大能力的指导者。 激发动机理论的历史 人在怎样的条件下才会产生工作的动机？…古往今来，众多的学者、宗教家、企 业经营者围绕这个问题发表了各种学说。 激发动机·卫生因素 弗来特里克·汉期伯格 Y理论 道格拉斯·马克莱尔 欲望价层说 阿不拉汗·马自罗 1960年 人性关系论 艾乐顿·美约 1932年 科学管理法 弗来特里克·泰勒 1911年 理论 人名 年代 ☆科学管理法（弗来特里克·泰勒） 伴随企业规模的扩大、技术革新确立了大批量生产的方式、形成了工会…从而引致劳资双方激烈 对立。在这种情况下，为协调劳资关系，泰勒倡导劳动者进行科学的、客观的管理。 1.具代表性的激发动机理论 其学说内容是：观察熟练作业者的动作与作业时间，将其作为标准动作、标准时间。并根据其标准动作与标准时间设定生产的标准作业量，其工资根据标准作业量计件支付。 劳动者能通过提高效率获取高额工资，经营者能以相对低廉的工资提高产量。这个方法作 为对劳资双方都有利的管理方法在企业中得到普及。 但是，没过多久工会指责这种做法实际上是最大限度地提高劳动者的效率，榨取劳动者的伎 俩。劳资双方再次对立。泰勒企图通过劳资协调实现产业社会和平发展的愿望落了空。 （…泰勒创立的标准时间与标准动作的概念却随着