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IBM IT Service Management 议题 IBM IT Service Management 新产品发布 Tivoli 中国开发实验室 今天 IT 组织正面临着巨大的压力 变化: 市场需求、工作负载和服务水平 复杂性: 各种各样的资源、存储设施和复合应用程序 (composite application) 成本: 管理和监管 依从性: 规章、安全性和审计能力 管理差距 IT 远见:把 IT 作为商务来管理 IBM 提供的 ITSM 解决方案 一场可用性和性能管理上的革命 IBM ITSM 产品 IBM Tivoli 监控器 (ITM 6.1) IT CAM for SOA 端到端不同种类的支持 开放的基于标准的 IBM CCMDB IBM ITSM 流程管理器 IBM Tivoli 统一标准的流程 Tivoli 中国开发实验室 位于上地信息产业地区 现有 150 名工程师, 其中有 80 名工程师通过 ITIL 认证, 这些工程师今年参与 77 项目,包括前面提到的 ITM 6.1 与 ITCAM for SOA 的开发项目 Tivoli 中国开发实验室致力于在中国培养更多的技术人员，并支持中国市场的成长 谢谢 把 IT 作为商务来管理 吴静 Tivoli 中国开发实验室经理 Oct 25, 2005 在商务过程, 交付一项 IT service, 信息流需要跨越整个商务过程中的各个领域 技术产品 IBM IT Service Management 变化与配制管理数据库 CCMDB IT 流程管理器 Best Practices and Implementation Services 面向流程的 解决方案 在IT全过程中 找出需求, 发现痛苦, 了解优先 处理的事物 Automated ITIL-aligned process workflows Open, standards-based CMDB and workflow engine Automated infrastructure-aligned management tools Validated process model and services 整合的和自动化的流程 (跨领域的) 标准化和可共享的信息 自动化的任务(在各自领域中) 资源管理 优化资源的可用性 维护资源专有信息 分析历史数据库和实时数据库 基础结构管理 优化应用程序性能 迅速隔离和诊断应用程序性能问题 自动执行任务以维持应用程序服务水平 基础的 受控的 预定的 适应的 自主的 IT 过程的自动化水平 业务环境 传统系统 随需应变 IT Service Management 优化 IT 和 商务服务的可用性和性能 将动态和基于角色的工作空间与 IT 领域相互连接起来 自动执行 IT 流程，并将其与可用性管理相结合 IBM IT Service Management Best Practices and Implementation Services 今日上市 ! An Integrated End to End Solution – For Availability and Performance Management of Business Services, Applications and Heterogeneous Resources Tivoli Enterprise Portal – Dynamic Role-based Workspace Integrates IT Operations Silos Automated Application Discovery – integrated with the Tivoli CCMDB – for Optimized Performance of Business Services IBM Tivoli Unified Process Tool – Best Practice Model for Availability Management Process New Capabilities for Monitoring Resources, Transactions and Service Oriented Architectures (SOAs) 2006 年 6 月上市! Availability Management Process Manager for Automating and Integrating Incident, Problem and Service Level Management Processes Delivering On the Value of IBM IT Ser