BI商务智能宣讲.ppt

商业智能的运作过程（分析处理） 经营操作 分析决策 业务发展的趋势 客户行为分析 风险分析 竞争优势分析 客户服务分析 营业收入分析 绩效考核管理 入库率分析 产品组合分析 异常预警分析 商业智能的运作过程（分析处理） ? 收入分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门 ? 争取客户能力分析 市场细分 客户类型 地区 年份 ? 客户成本分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门 ? 客户活动周期分析 ? 保留客户能力分析 市场细分 客户类型 地区 年份 ? 客户忠诚度分析 市场细分 客户类型 地区 年份 业务部门 ? 客户产品毛利分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门 ? 市场细分表现分析 市场活动 营销媒体 销售渠道 时段 ? 目标市场表现分析 市场活动 营销媒体 销售渠道 时段 ? 客户满意度分析 市场细分 客户类型 地区 年份 业务部门 活动 ? 最佳/最差客户分析 历史收入 预测收入 平均定单销售额 重复购买率 加权评分 ? 潜在流失客户分析 历史收入 预测收入 客户满意度 服务请求 加权评分 ... … 商业智能的运作过程（分析处理） 主题 客户关系管理 问题 客 户 流 失 分 析 客户消费行为统计 客户群体的细分 存运票价的确定和客户的趋势分析 客户的满意程度 客户流失分析 获取新的客户 获利能力和在目标市场上所占的份额 模型 f(要素1,要素2…要素n) 要素1 要素2 要素n . . . 业务系统 网上信息 市场数据 数据集市 模型 问题 客 户 满 意 度 分 析 模型 f(要素1,要素2…要素n) 要素1 要素2 要素n . . . 业务系统 网上信息 市场数据 商业智能的运作过程（分析处理） 完整的、统一的数据模型 所有数据存储在单一数据库中 提供单一的“实事”数据 统一 数据模型 客户服务 财务 人力资源 合作伙伴 市场营销 销售 产品管理 定单管理 商业智能的运作过程（分析处理） Copyright ? 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 阶段一: 报表 固定报表 灵活报表 复杂报表 报表共享 报表分发 阶段二: 查询分析 交互查询 切片钻取旋转 OLAP 阶段三: 高层次分析 AA/DM DSS 商业智能简单部署实例 Copyright ? 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 数据抽取脚本代码 Page ? * Page ? * Business Intelligence Help enterprise decision support through data mining. 商业智能（BI）介绍 商业智能如何帮助企业进行决策管理 什么是商业智能？ 商业智能如何运作？ 商业智能的结构组成？ 商务智能BI能做些什么？ 如何部署商业智能？ 我们能做那些商业智能应用？ Business Intelligence Help enterprise decision support through data mining. 什么是商业智能？ 商务智能即Business Intelligence,简称BI是企业利用现代信息技术收集、管理和分析商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平的一套完整的解决方案。 什么是商业智能？ 什么是商业智能？ 企业信息化建设多年，海量的数据只是偶尔备查？垃圾？知识？，该如何利用？ （数据量太大，数据来源不一致，口径不统一） 管理深化，报表设计难、种类多、复杂、数据量大，查找有用信息难，不直观，参考量单一，无法客观反映问题 。（没有更好的方法吗？） 企业发展越来越庞大，监控力度越来越弱，信息滞后，如何及时监控企业 的日常运作？ （经营管理层次多样化） 我想分析过去、了解现在、预测未来。 科学评价自己的能力， 科学制定绩效目标或预算？（太难） 什么是商业智能？ 在应用ERP后 抱怨 高层 IT人员 业务人员 信息化投入大，确看不到整体运营状况 海量业务报表、却无法对决策提供有效支持 无法通过企业关键绩效指导决策…… 报表需求反复变更，疲于应对 报表开发周期长、数量众多、各种统计口径不一 受限于报表的展现形式，无法制作出人性化的报表 大量时间精力投入至数据收集、报表制作中 缺乏统一的业务运营指标 绩效考核缺乏有力的数据支撑，只能凭经验 …… 什么是商业智能？ 在应用ERP后 抱怨 决策 考核 监控 改进与创新 缺乏直观的数据指导决策…… 报表数据在上报、汇总过程中容易失真 考核指标存在不