招商人员基本礼仪.doc

招商礼仪 招商礼仪，通常指的是在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪规范，得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件。它代表着一种观念、一种文化、一种品味、一种素质、一种精神。学习和掌握一些商务交往中的基本规范，对招商引资工作是非常重要和必要的。 一、个人形象塑造。 在与客商的初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双方关系。因此，招商人员的个人形象就显得尤为重要。 1、仪容要求。 招商人员要尽量不蓄胡须、干净整洁，时刻保持面部清爽，在重要应酬之前不喝酒，忌食蒜、葱等让口腔发出刺鼻气味的东西；男同志头发要前不覆额，侧不掩耳，后不及领，女同志最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，披肩发要整齐。 2、着装要求。 男同志应尽可能穿西服。穿西服，对招商人员而论，体现着其身份，也体现着其所在单位的规范化程度。西服要整洁笔挺，上口袋不要插笔，袖口上的商标要拆掉，所有口袋不要因放钱包、名片、香烟等物品而鼓起来。女同志不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。招商人员的鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋。 3、仪态要求。 与客商站立接触时，要两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。男同志双脚自然打开，与肩同宽；女同志双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。坐下谈话时，要轻轻入座，挺直端正或略为前倾，累时可后背轻靠椅背，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。不趴在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作。不能出现翘二郎腿、脱鞋或把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上的现象。登门拜访敲门时，要站门前正中一步远，以右手中指敲门三下，视场合说“您好”或自报家门；如无人应答，稍作间隔再重复。退出房间时，走到门口要转身面对客人，倒退出门。如门原是关闭的，将门轻轻关上。送行道别时，视等级送到门口、电梯口、楼外。客人走后，挥手 致意。面向客人离开的方向，目送客人直到客人消失在视线之外。 二、会面礼仪 1、语言方面。 语言，是招商引资人员不可缺少的基本工具之一。招商引资人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，招商引资人员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为招商引资人员所关注。招商人员在外应尽可能使用普通话，讲普通话反映着自身较高的文明程度和综合素质。但与盘县在外经商人员交流时，要讲地道的“盘县话”，可以让他们倍感亲切，聆听乡音，实现共鸣。在商务会面中，要按照对方的行政职务、技术职称称呼“×董事长”、“×总”，不能搞江湖做派称兄道弟。在招商工作中，要善于使用礼貌用语。如：欢迎光临红果经济开发区；请问能为您做些什么；对不起， 您所要了解的情况，我马上帮您与××部门联系，给你答复；对不起，××先生(女士)出去有事，能否请您留言；谢谢您的光临，欢迎您再来，再见；好的，我来帮您联系等等。 2、交换名片。 名片是外出招商必备的“敲门砖”，可以让对方在第一时间了解你的身份。名片内容要简洁，设计上要充满人情味，如，名片上方可醒目印制“你最可信赖的合作伙伴”或“你的新朋友”等，中间是姓名，用小号字写主要职务，下面是联系方式。不显摆，不张扬，体现出我们的招商诚意。名片放置上也大有文章，要将名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前要检查和确认名片夹内是否有足够的名片。初次见面或个人情况发生变更后见面，要递上名片；递名片时要双手将名片正面向对方递送，切忌用左手递名片；接拿名片要起身双手接，并认真地从头至尾看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声读出来，以示尊重。交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接名片后，不能随手放入口袋或一直让它放在桌上不收起，不能把对方名片放入裤兜里，不能当场在对方名片上记录事情。 3、握手礼仪。 握手是最常用、最直接的情感交流方式。与客商握手身体向前微倾，以示尊重。伸出右手，轻轻一握，用力要适度，握手一般不宜太长。不要用左手握手，与多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手；握手时注视对方，不要旁顾东张西望；与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 三、接待礼仪 1、客商来访。 客人来访时，微笑致意，立即起身；要客气询问客人姓名，握手，交换名片；及时指定入座、倒茶；谈话时尽可能不接打手机。陪同客商出行或在走廊引路时，应走在客人的左前方，让客人走在走廊中央，并适当做些介绍；在楼梯间遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”