苏州服务外包发展中的管理外包商问题调查研究报告.doc

苏州服务外包发展中的管理外包商问题调查研究报告 1 前言 1.1 项目背景 业务外包是当今经济全球化的一大特征，也是全球化进程中的世界趋势。苏州服务外包发展在全国领先。2007年，苏州工业园区成为全国唯一一家“中国服务外包示范基地”苏州市、昆山市、太仓市和昆山花桥经济开发区成为首批省级国际服务外包基地城市和示范区。月市政府正式出台了《苏州市促进服务外包发展的若干意见》，制订了《苏州市贯彻落实〈推进国际服务外包产业发展三年行动计划〉方案》提出的目标到2010年，全市服务外包业务总额、出口额在2006年的基础上实现翻两番，服务外包从业人员达到20万人，引进、培育大中型服务外包企业100家，把苏州建设成为国际一流的服务外包基地。据统计，2009年，市服务外包接包合同额13.98亿美元，执行额10.9亿美元，其中离岸接包合同额10.47亿美元，离岸执行额8.71亿美元，离岸执行额居全国20个示范城市第六位。 在软件外包方面，2007年，全市实现软件产业产值272亿元，比上年增长33.99%。苏州市的软件产业在2005年实现了井喷式的发展，增长速度达到了890%，从2003年到2007年，仅仅五年时间，软件产业销售收入从9.8亿美元跃升到了272亿美元，增长了26.75倍。苏州市软件出口主要以欧美高端市场为目标，2007年，苏州市实现软件产品出口5.9亿美元，其中嵌入式产品出口4.8亿美元。捷迅软件、新宇软件、欧索、奇梦达等9家企业被认定为中国软件出口工程（COSEP）试点企业，占江苏省的一半。 在动漫外包方面，苏州动漫产业园被国家广电总局批准为国家级动漫产业基地，园内集聚了蜗牛电子、神游科技等30多家具有一定规模的动漫企业，专业技术人员超过2000人，初步形成了比较完整的动漫产品设计、制作、运营产业链。 在物流外包方面，以近铁仓储、三井物流、UPS等为代表的物流企业向跨国公司提供集运输、报关、保税仓储、配送、IT系统支持等全方位的第三方物流外包。 苏州的研发外包业务也发展迅速，一些在苏的跨国公司也正逐步将其境外母公司的高端业务向苏州转移，松下、佳能、博世、三星等公司纷纷在苏州增设独立研发机构。这些研发机构除了服务于其在苏的制造企业外，还承接母公司或母公司之外的研发外包业务。美国的科文斯公司与药明康德在吴中区组建了合资公司，从事医药研发外包业务，两家世界生物医药巨头在吴中区牵手，必将极大地提升苏州医药研发外包实力。 此外，以万宝盛华为代表的人力资源外包和以普华永道为代表的财务、数据处理外包等业态也在迅速发展中。 在外包环境下，企业与外包商之间建立了长期的、信息共享的、风险与报酬共担的既有博弈服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。学号 020407109 院 系 经济管理学院 年级 大 职责 外联、宣传、工作安排、 实践报告总结 政治面貌 姓名 年级 专业 分工 政治面貌 董妍妍 大二 物流管理 调查、资料搜集、撰写 团员 秦立 大二 物流管理 调查、摄影、资料收集 团员 韦保华 大二 物流管理 调查、资料分析、整理 团员 傅林韦 大二 物流管理 调查、资料分析、撰写 团员 季春红 大二 物流管理 调查、资料搜集、整理 团员 马乾 大二 工商管理 调查、数据分析、整理 团员 邓秋风 大二 工商管理 调查、摄影、资料收集 团员 陈婷 大二 工商管理 调查、资料分析、撰写 团员 沈鑫 大一 工商管理 调查、资料分析、整理 团员 调研方法：实地问卷调查与面对面访谈相结合； 2 苏州服务外包基本情况 此次调研我们小组共发放问卷180分，回收135份，其中有效问卷119份（承包商69份，发包商50份）。我们根据调研结果，对承包商与发包商分别作如下的现状论述。 2.1 苏州服务外包承包商现状 在我组调查的69家提供或者使用服务外包的企业中，有49%是民营企业，其次比重较大的是中外合资企业占24%。从中可以看出在目前苏州服务外包的市场，还是民营企业和中外合资企业占据了较大的优势。 图2.1 承包商员工数量所占比例统计图 从统计结果可以看出，在调研的69家企业中，员工人数51～100人的占40%，占最大比重，101～200人的占22%，201～500人的占9%，500人以上占3%，50人以下的占26%。 表2.1 企业员工人数与所属行业的关系表 所属行业 员工人