提升沟通能力平级篇.doc

提升沟通能力之平级篇 平级关系，是指同一层次的工作人员之间存在的一种横向人际关系。它具有直接、经常、密切的特点，因而在一些问题上容易产生矛盾和分歧。如果处理不当，容易产生隔阂，造成内耗；如果处理得当，平级之间可以实现合作互补，增加向心力和凝聚力，推动工作的开展。 一、平级沟通的困难 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。（现代年轻人过于自信） 原因二：不能设身处地对待其他人的工作。（独身子女多） 原因三：失去权力的强制性。 原因四：职权划分的问题。（没有绝对的职权与职责） 原因五：人性的弱点－尽可能把责任推给别人。 原因六：利益冲突－惟恐别的人比自己强。 二、平级沟通的作用 展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容等等 赢得信任：适当谦然、主动帮忙 获得支持：放低姿态、相互体谅 获得和谐的人际关系 三、平级沟通的原则 （一）信任而不猜忌 相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的一个重要原则。信任，一方面要自己言必行，行必果，给对方以信任感；另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑。同级之间的信任可以减少许多因猜疑所浪费的时间和精力。 （二）支持而不拆台 古语说“同心山成玉，协力土变金”、“事成与和睦，力生于团结”。在现代社会，任何一个部门都需要与其他部门配合，同级之间应当积极主动地合作，齐心协力地工作，既要有合作精神，又要有补台意识，以求得最佳的整体效应。 四、平级沟通的艺术 （一）加强交流，注重沟通 同级之间不协调的一个重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要预防这种状况，就必须：加强信息交流，保持密切的联系。这样才能减少一些不必要的误会和摩擦，达到坦诚信任和亲密合作。 1、绽放你的微笑 微笑是人与人之间最短的距离。工作中，微笑的力量是惊人的，它显示出一种涵养、暗示和力量，有微笑面孔的人，就会有希望。所以我们在与同事相处时，不要吝啬自己的微笑。早上走进办公室，面带微笑与同事打招呼；与同事合作共事，要心情愉快，始终保持友善的微笑；与同事有了纠纷，要学会用微笑去化解。一个脸上始终洋溢着微笑的人，必定是非常受欢迎的人。 2、说出你的赞美 赞美赞美，因美而赞，因赞而美。企业家为了利益会追求双赢战略，我们在人际交往中最简单的双赢就是赞美。（举例子）不要让赞美之口难开，一句由衷的赞美，同事会感觉到你对他的重视，在无形中增加了对你的好感。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他健康的身体等等，哪怕是一句不经意的话，都能表明你对他的关心，从而拉近了与同事之间的距离。（举例子） （二）保持友好，把握距离 同事之间难免有利益相争，所以要把握好同事之间的距离，不要轻易将自己的隐私和他人的隐私随意传播，这对他人和自己都是一种尊重和保护。我们在单位中经常见到一些人，他们好的时候亲如一人，不分你我；但好景不长，转眼间两个人又不闻不问，水火不容。不难看出，这些人际关系的恩恩怨怨、是是非非无不与“距离”有关。由于有了距离，视线通透了，看对方也长远些。（举例子：看窗纱）交友之道，宛如观荷，亭亭如盖，盈盈欲开，最宜远观。每个人都有自己的空间，都有一方荷塘，我观彼荷，彼荷观我，自悦与悦人，享受悠悠与宽阔。 （三）相互合作，积极竞争 这是一个需要扶持的社会，没有一个人可以不依靠别人而独立生存。搬开别人的绊脚石，实际上是在为自己铺路，在日常工作中，我们需要互相扶持，共同成长。 1、相互支持，密切配合 说到支持与配合，就有一个大的前提，就是在工作中我们每个人都要有大局观念。不要总是只顾自己、只认职责，口里动不动就是：“这个是XX负责的，不归我管。”这句话本身就是一个不负责任的表现。大局观念就是在工作中不仅做好自己的份内工作，还要努力使全局工作协调一致。要主动配合，不推诿，在自己分管工作与他人分管工作发生矛盾时要先人后己，主动礼让，把方便让给别人，把困难留个自己，如此先敬人一尺，别人方可敬你一丈。团队合作的时候，相互拆台，嫉贤妒能，易事难为；而互相弥补，积极配合，难事可成。（举例子：文明办材料收集）。 2、取长补短，相得益彰 世上万物，各有不同，但各有各的精彩。一个组织内部总会有各种类型、各种能力的人，每个人个性不同，考虑问题的出发点不同，因此，矛盾和冲突在所难免。如果都各持己见，互不相让，就很难取得双方满意的结果。所以，要做到在原则问题上统一思想，在枝节问题上发扬风格，取长补短，求同存异。其实，在《西游记》中就蕴藏着很深的团队合作艺术：唐僧迂腐无能，但是坚持原则、信念坚定；孙悟空本领高超，可是脾气暴躁、恃才傲物，；沙和尚本领虽差，但是老实忠厚，背个行李，看着师傅，绝对没问题；猪八戒贪吃又好色，但是一路插科打诨、幽默风趣，也给旅途增添了不少乐趣。所以，师徒四人，一路风风雨雨、磕磕碰碰，最终